妇产科实施护士绩效考核管理的探索.pdfVIP

护理管理 责任编辑：曹思军E—mail：ddhszz@163com 妇产科实施护士绩效考核管理的探索 彭群英 邵志伟 周瑞红 摘要 目的 探讨 “优质护理服务示范工程”实施中妇产科护士绩效考核管理的方法及效果。方法 根据医院绩效考核制度以护 士完成临床护理工作的数量、质量及护士医德规范、教育培训4个方面制定绩效考核方案，实施月绩效考核，考核结果作为护士 个人绩效奖金分配、评先评优、外出学习培训的依据。比较2010年8月初次考核及2011年7月末次考核结果。结果 2011年7月 末次考核总得分为(95．45±1．55)分 ，患者满意度达99．1％，与初次考核 比较差异有统计学意义(PO．01，P0．O5)，全科护士均认同 该绩效考核方法。结论 结合优质护理服务示范工程要求对妇产科护士实施绩效考核管理，能充分调动护士的积极性 。提高患者 满意度，实现为患者提供高效、优质护理的 目的。 ． 关键词：优质护理服务示范工程；妇产科；护士；绩效考核；量化管理 为深入贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，加强 表 1 护士绩效考核一、二级指标 医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优 质、满意的护理服务 ，本院从2010年起开展 “优质护理服务示 范工程”活动，并成为湖南省卫生厅确定的 “优质护理服务示 范工程”重点联系医院之一。2010年8月笔者在全院实施绩 效管理的要求下，学习借鉴他院经验 ，结合妇产科的工作特 点，在护理部的指导下，组织对妇产科护士实施绩效考核管 理。取得了较满意效果。现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 妇产科现有床位30张，床护比例为 1：0．5，月 收治患者 80—110例。护士 15人，年龄 22—37岁，平均年龄 (29．47±5．25)岁。其中护士长 1人，护士 14人。正式护士 10人，合 同护上5人；工作年限3～18年，平均(8．53±5．58)年；中专学历2 人，大专 7人，本科 6人；护士6人，护师6人，主管护师3人。 1．2 方法 1．2．1 建立绩效考核指标体系 根据 《湘岳医院绩效管理方 案》整体要求 ，按照关键绩效指标法 1【的原理及方法 ，结合 “优 质护理服务示范工程”活动重点内容中的要求 、妇产科护理专 业特点对护理部设定的一级指标(工作量 、工作质量 、医德规 范 、教育培训)制定二级考核指标，经查阅大量文献 、咨询相关 护理专家 、科内反复商讨研究，最后确定二级指标 2O项，权重 分别 10％～50％。详见表 1。 1．2．2 考核实施办法 成立绩效考核小组，由护士长任组 理部 、院感科在月 、季度检查 、行政查房 、晚夜查房中发现的 长 ，通过民意测评选出本科室威望较高的护士4名成员担任 问题 ，均对应在当事责任人当月考核中。制定患者满意度调 组 员，负责完善绩效考核细则与标准、绩效分配和奖励方案， 查表 。了解产妇及家属对责任护士的工作满意率，由主班护 审核考核结果。工作量 由组长 、组员每 日自己填写 ，该考核措 士在患者出院前发放 ，以不署名方式填写后投入病区的患者 施实行上不封顶原则。护理质量考核为科室核心小组成员和