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解决客户投诉;销售中最烦的是什么？最烦的莫过于客户投诉了，如果你的售后服务没做到位，或者你会丢失一个重要的大客户。那怎样才能让处理好客户投诉，留住客户呢?;一、感同身受; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 　　7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 　　8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 　　9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复 　　10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 　　12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 　　13)您说得很对，我也有同感； 　　14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 　　15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 　　16)“小姐，我真的理解您……； 　　17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；;　二、被重视;　三、用“我”代替“您”;四、站在客户角度说话;五、怎样的嘴巴才最甜; 7)您这次问题解决后尽管放心使用！； 　　8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 　　9)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 　　10)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容； 　　11)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督； 　　12)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；; 13)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务； 　　14)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 　　15)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； 　　16)您的建议很好，我很认同； 　　17)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；;六、拒绝的艺术; 6)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 　　7)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； 　　8)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； 　　9)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； ;七、缩短通话;八、如何让客户“等”;九、记录内容; 5)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！； 　　6)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见； 　　7)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？ 　　8)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；;十、其它; 10)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； 　　11)谢谢，这是我们应该做的； 　　12)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复； 　　13)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍； 　　14)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您； 　　15)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见； 　　16)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们； 　　17)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！ ;十一、结束语