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2012天猫1111大促商家催款参考 注意事项 （1）需要安排专人检查未付款订单。 （2）切勿私自关闭订单，操作关闭需联系客户并备注关闭原因。 （3）旺旺催款时间：自拍的客户可以随时，下午4点半前检查一遍，以免漏发催款话术，下午4点半以后的订单可留在隔日早上统一旺旺催款。 （4）未付款订单超过2天，可以使用电话催付款 一笔交易的催款流程 （1）开2个已卖出宝贝的后台页面，检查买家是否有重复误拍的情况。 （2）看宝贝拍下的时间，简单判断选择旺旺或者电话来联系买家。 （3）完成后，备注催款人，催款时间和情况 A催款的方式 ①旺旺催款：如果买家在线，使用旺旺催款。、 ②电话催款：如果感觉买家购买意向不是很明确，只是先拍下了，就打个电话给买家，比较好沟通。 B催款的时间安排 预购商品（10号下午、晚10点，11号早8点，中午12点，下午5点，晚9点） 活动产品（上午拍下的下午1点3点半催款，下午拍下晚6点 晚9点 晚11点） ◆11号 下午1点后请安排专人 专项负责催款（视未付款订单数量状况弹性调整） C、旺旺催款的话术 （1）预购催款： 11.10号：您好，亲，您在本店**时间拍下的订单编号为**的XXXX，已成功付款定金12.9元，现在提醒亲 双十一当天记得付尾款哦~产品预售结束时，系统会自动更新尾款价格，您可以在自己已购买的宝贝付尾款，且 尾款付款时间超时交易会自动关闭订单，定金不予退还的哦，另外，1111大促期间，本店全场满168包邮，满299减20优惠劵，欢迎亲来再挑选其他适用产品的哈！ 11.10 晚10点：您好，亲，恭喜您已成功订购到这款特价包邮XXXX，现在提醒亲，尾款0点开始就可以支付了哦，系统已经自动更新尾款价格，您可以在自己已购买的宝贝付尾款，且尾款付款时间超时交易会自动关闭订单，定金不予退还的哦 早8点：早上好，亲，恭喜您已成功订购到这款特价包邮XXXX，提醒亲要及时的付尾款哦，我们是按照付款先后发货的哈，早点付款的话可以保证到货第一批能给你发出！本店今天双十一全场满168包邮，满299减20优惠劵，欢迎亲来再挑选其他适用产品的哈！ 中午12点：中午好，亲，看到您拍的我们这款XXXX宝贝了，已经支付了定金12.9元，午饭后记得尽快支付尾款的哈，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货了呢！您支付好后通知下我们，并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，下午4点之前付款会当天安排发货的哦！ 下午5点：您好，亲，不好意思打扰您了~ 您在**（时间）本店拍下的订单编号为**XXXX还未付尾款的哦 亲，这个宝贝的现货已经不多了哦，建议亲尽快付款哦，亲今天来付款的话，那我就先帮您去留着，您付款好以后跟我们客服说一声，赶在下午6点前的话，今天还是可以给您发的哦。 晚9点：亲，您好。欢迎光临XXXX旗舰店，双十一大促预购XXXX活动离结束时间还有不到3个小时了。亲，宝贝比较热销数量有限，而且尾款付款时间超时交易会自动关闭订单，定金不予退还的哦，亲看下是不是在付款时遇到了什么问题的呢，麻烦亲上线了和我联系哦 晚11点：亲，您好，您在**（时间）本店拍下的订单编号为**XXXX还未付尾款的哦，目前活动离结束时间还有不到1个小时了，亲，抓紧时间付尾款的哦~ PS： 可在催款时加上 当日付款即可获得店铺XX元优惠劵活动 当日付款即可参与XXX抽奖，名额有限先付先得活动 提升用户付款动机 （2）1111促销产品： 下午1点：亲，下午好，欢迎光临XXXX，我是客服XX， 很高兴为您服务感谢您参与本店双十一大促 全场满168包邮，满299减20活动，亲拍下的宝贝，是限量款的哦，宝贝特别热销，亲要早点支付哦，我们是按照付款先后发货的哦，早点付款的话可以保证到货第一批能给你发出！并再次确认您的收货地址、电话以及产品款式是否正确，祝您生活愉快！ 下午三点半：亲，您好，看到您在我们家拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，记得尽快支付下哈，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货了呢！您支付好后通知下我们，并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确哦，今天下午4点之前付款会给亲安排当天发货的哦！ 晚6点：晚上好，亲，欢迎光临XXXX，客服XX很高兴为您服务~本店全场满168包邮，满299减20元优惠劵，亲的产品有挑选好的吗？优惠劵有领取到了不？ 产品方面有什么不明白的需要XX为您解答您尽管提问的哦！ 晚9点：亲，您好，本次双十一大促全场满168包邮，满299减20优惠劵活动，离结束时间还有不到3个小时了，亲宝贝比较热销，数量有限，系统超时交易会自动关闭订单，亲看下是不是在付款时遇到了什么问题的呢，麻烦亲上线了和我联系哦 晚11点：亲，您好。您在**（时间）本店拍下的订单编号为**的**宝贝还未付款的哦，目前活动离结束时间还有不