板桥镇关于10月份实施三项方案履行服务承诺的情况报告.doc

板桥镇关于10月份实施三项制度履行服务承诺的情况报告 宣威市三制办： 板桥镇结合实际，以贯彻落实三项制度为契机，明确工作目标，把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，注重结合实际公开履行承诺服务，较好地推进了机关效能建设，努力使政府工作作风有新的转变，工作效率大幅度提高，对外形象进一步提升。现将10月份贯彻落实三项制度履行服务承诺工作的主要情况总结如下： 主要做法 一是注重“三个结合”，深入推进三项制度的落实，即：实施三项制度与落实干部岗位责任、推行绩效考核相结合，镇政府与全体机关干部签订了年度工作目标管理责任书，按德、能、勤、绩严格考核奖惩；与深入开展解放思想大讨论相结合，切实推行服务承诺、转变工作作风、提高工作效率，各站所结合部门工作特点，从不同角度向社会作出了公开服务承诺；与开展软环境建设、促进当前工作相结合，各站所完善了相关工作制度、职责、规定及办事流程，积极为人民群众提供方便快捷的服务。如在安全生产工作中，镇党政班子成员组成15个检查组，深入各村、各企业开展安全生产大检查，发现了一些不安全隐患，并提出了较好的整改意见和措施。在龙山路文明示范街创建活动中，村管所、派出所、交警队、工商所等服务部门及相关村委会抽调人员形成综合执法组，对集镇区“乱停、乱建、乱摆、乱倒、乱贴”五乱行为进行了综合治理，树立了文明集镇的良好形象，受到了社会的好评。 二是抓好学习教育，强化承诺服务的责任感。镇党委、政府组织召开了贯彻落实三项制度工作情况通报会，各单位组织干部职工集中学习了三项制度的基本要求和文件精神，并结合学习贯彻科学发展观和党的十七届三中全会精神，召开了党委理论中心组学习会议，有7名班子成员、12名站所负责人和村支部书记进行了专题交流发言。就如何贯彻落实科学发展观，做好新形势下的群众工作，镇党委、政府召开了由村书记、主任、副书记、副主任、镇机关全体干部和镇直单位负责人参加的学习动员大会，集中学习了市委许书记和夏市长的重要讲话精神，各站所、各村委会结合工作实际，深入分析、总结了当前农村群众工作的特点和规律，向镇党委政府作出书面专题报告，镇村干部职工深入思考，撰写心得体会246篇。通过强化学习教育，增强了镇村干部职工在形势下如何贯彻落实科学发展观、做好各项服务工作的责任感和紧迫感，进而推动了三项制度的深入落实。 四是在落实环节上注重高标准、严要求，坚持“三个不走样”：无论市政府检查或考核与否，落实三项制度坚持长期不走样；适时自查自评，坚持标准不走样；内部问责无论涉及谁，敢于坚持原则不走样。以贯彻实施“三项制度”作为转变作风、改进方法的切入点，规范服务，查找问题，改进工作作风，改善服务方式，切实增强服务意识、责任意识。 五是增强服务质量和服务效率。在落实各站所服务承诺上始终坚持实事求是的原则，按各站所工作行业特点等方面进行分类列项，先后2次反复研讨承诺服务项目、办结时限等涉及基层和民众切身利益的问题，确保承诺服务实实在在不务虚、办理业务按照时限办结不延误、政府的公信力不在板桥受影响。明确重点，示范引导。将计生办、经济办、村管所、国土所、派出所、财政所等6个站所确定为全镇实施三项制度的联系点，重点推进。明确了实施服务承诺定期通报单位14个，即村管所、国土所、派出所、工商所、交管所、卫生院、民政办、劳保所、经济办、中心学校、财政所、水务所、农技服务中心、林业站。全镇共有23个站所结合部门实际，公开服务承诺制度，挂牌上墙，并通过政府政务公开栏在一定范围内进行公开，接受社会监督。如在维稳、信访工作中明确案件责任领导和责任人、责任单位和办结时限，认真推行“全排查、零报告”制度和领导干部“大下访、大接访”制度，有效地促进了社会矛盾的化解。 六是强化督促落实。镇党委、政府贯彻落实四项制度督察组，定期不定期到各站所督察干部考勤和贯彻落实三项制度情况，发现有违纪行为和问责行为，现场登记确认。为切实开展好服务承诺工作，机关各站所遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，严格坚持首问首办责任制，均实行了来访登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等逐一进行登记。10月份，全镇首问首办接待登记68件，限时办结55件。 二、主要成效 在各站所的共同努力下，全镇贯彻实施三项制度工作取得了初步成效，政府的执行力、公信力得到增强，人民群众对政府机关的满意度进一步提升。 一是机关作风不断转变。实施三项制度半年来，各站所狠抓各项制度措施的落实，机关公务员的服务意识进一步增强，“门难进、脸难看、事难办”现象有了明显的改变，以民为本、务实高效、诚信服务的服务型政府新形象不断得到群众的认可。 二是机关工作效率进一步提高。各站所按照三项制度要求，把工作责任量化到人，认真履行服务承诺，有力地促进了工作效率的提高。 三是