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什么是业务流程再造？ 乔诺商学院 业务流程再造是一个全新的管理理念，改造的目的是形成一个新的管理秩序，重建企业。业务流程再造不只是优化和改进原有的企业管理系统，而是要突破原来的界限，在没有历史背景的条件下设计新方案，把当前企业最重要的基本部门和职责分配优化配置，促使公司的态势发生彻底性的改变，形成一个新的操作系统，实现企业发展方式和理念的革命性的变革。其主要包括以下内容： 提高企业的竞争能力是主要目标 实施 企业流程再造的主要目标就是，保证企业绩效的最大提高程度，从而提升竞争力。比如缩短产品研发周期，削减资源的浪费等。 企业的经营过程重组需要做出许多变化，在信息共享的背景下设计工作任务的形式，增加管理幅度，突出相互合作，改革绩效评估的方式。从原来的重视部门目标和个人目标变为重视流程的衔接和团队的行为，员工绩效的评估需从客户的角度来看，为员工制定完善的激励制度。增加编制，形成半自治的工作群体，真正切实地达成任务多样化和管理人性化的目标。 从根本上重新设计业务流程 在不思考原来组织条件的基础上从根本上进行的组织流程运行状况分析，它不仅仅满足于对流程进行渐进式的变革，其目的是一次根本性的全新的改革，对工作流程进行全新的设计，从而实现组织目标。这主要表现于：再造活动是企业全体参与，自上而下的流程式管理，因此它与从下而上的在某一个部门持续的改进过程改进不一样。 再造的对象为流程 流程再造的根本性就是流程的再次组合与设计，目的是实现以流程为中心的跨科室与职能的企业运行制度的建设创立。运作制度具有组织员工互相依赖，不同部门互相作用的特点，并且可以将各类任务和不同的部门有机地整合起来，进而更加高效地向客户提供产品和服务。 以信息技术为依托 信息技术突破了以往流程再造对技术要求的限制，是企业实施 业务流程重组 的技术支撑，使得业务流程再造在实际企业中的应用成为现实。 目前，信息技术在业务流程重组的过程中扮演着非常特殊的角色：比如，共享的数据库系统技术可以有效地降低来自原来信息交流方式的误差，为不同部门提供及时、准确的信息，这样他们就可以做出相关决策，这是一种将各部门无缝地链接起来共同解决企业中出现的问题的方式，该方式的所有操作都是在企业科室之间拥有相同的信息基础上完成的。 Thanks S O W T 乔诺商学院