潍坊市小额贷款行业协会电话接听礼仪方案.docVIP

潍坊市小额贷款行业协会电话接听礼仪制度 为了营造一个良好的沟通氛围，便于更加畅通地开展工作，现制定《潍坊市小额贷款行业协会电话接听礼仪制度》，望全体人员严格执行。 1、电话铃声响过两声之后接听电话 ??? 通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为协会员工的精神状态不佳。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 2、报出协会名称 ??? 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本协会的名称，如：“您好，这里是潍坊市小额贷款行业协会。” 3、左手持听筒、右手拿笔 ??? 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与对方进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 4、注意声音和表情 ??? 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而影响协会的形象。  5、听清楚来电目的 ??? 了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？协会的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。 当来电话的人说明找谁后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；而是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他在旁边，请您稍候。” 第三种情形，接话人说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？或者有什么事情我可以为您服务吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间，切忌煲电话粥。 6、灵活处理拜访领导的电话 如果领导暂时没有时间或者领导不想接听对方电话，我们应说：“领导现在正在开会，等他开完会，您再打过来方便吗？”同时，要留下对方的姓名、单位和联系方式。 7、复诵来电要点  电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 ??? 8、让对方先收线  在打电话和接电话过程中应该牢记让客户先收线。在彼此客气地道别时，应先说一声“再见”，再挂上电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。 潍坊市小额贷款行业协会 二○一一年七月七日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??