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员工职业规范 为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。 一．仪容仪表 原则：端庄、整洁、大方。 1.1仪容规范： 指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油。 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。 男士不得留胡须。 女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。 1.2着装规范： 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。 二．日常行为规范 原则：礼貌、周到、文雅、耐心； 不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理 解——站在客户的立场考虑问题。 切 记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。 2.1、言： 不顶撞嘲讽、挖苦顾客。 2.2、行： 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 无顾客要求，不玩电脑游戏； 不准私分或私拿礼品； 不接受客户的礼品，宴请