行政接待管理方案1210.docVIP

贝发〔2013〕12号 签发人： 行政接待管理制度 第一条 目的 为本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 （一）、总经理办公会 负责审核和批准公司接待与参观管理。 （二）总经理或主管副总经理 负责特殊接待情况和特殊接待费用的事前和事后审核。 （三）行政运营部 1、负责公司规定的行政接待管理； 2、负责安排协调参观工作； 3、负责本部门接待费用报销管理和其他部门费用报销审核工作。 （四）相关部门负责人 1、负责本部门的接待管理； 2、负责部门的参观管理； 3、负责本部门接待费用报销管理。 第四条 对外接待范围 一、一般接待范围 适用于办公区域前台对一般性来访人员的登记与接待管理。 （一） 一般接待程序 1、来访人员进入工作场所前台要求来访时，由前台文员进行常规的临时性接待，同时按来访人要求与公司内被访者联系。 2、被访者接受来访要求后，前台文员或被访者安排具体接待时间与地点。 3、前台文员要求来访人员填写《来访接待登记表》见附件一，前台文员登记访客身份证； 4、来访人员按要求填写完毕后，引见访客证进入公司接待区或会议室； 5、前台文员将《来访接待登记表》按时间妥善存档，并提供事后单据的查找和内容查证。 二、来宾接待管理 （一）接待 1、地方政府到公司视察、检查指导工作的领导及其他人员； 兄弟单位、合作单位到公司商洽业务的人员； 参加上级在公司召开的有关会议的会议代表； 来公司进行技术合作、交流的人； 领导安排的其他来宾和需要接待的人员。 接待程序 公务接待工作实行统一管理，统一安排，统一标准，对口负责，分级接待除公司领导指定由负责的公务接待任务外，其他公务接待以对口业务部门为主，给予配合 2、公司副总以上领导的公务接待，由统一安排。公司业务部门需要安排接待时，必须事先填写《接待审批表》），经公司主管领导审批后，报安排接待（包括食宿、会议地点、车辆等） 3、《接待审批表》《接待审批表》 4、由总经经理办公会负责接待的费用归总经理办公会负责，由业务部门招待发生的费用业务部门负责 第六条 接待分工 接待级别以上客人，由提出接待方案，经公司主管领导审批后，由具体组织实施； 其他人员的接待，由部门提出接待方案，经主管领导审批，与联系后，由部门组织实施，配合遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使高兴而来、满意而去。 1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会、工作进餐。 2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。 3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。 4）各类宴请中酒水、饮料和水果等费用，不得超过其全部费用的20%；根据相关规定和实际需要严格控制陪餐人数。 5）接待用餐标准（含烟酒水费用） ①招待重要官员、关系户（A级）—— 150元/人·餐以上 ②较重要官员、关系户（B级）—— 100～150元/人·餐 ③主管部门一般干部、供应商、经销商（C级）—— 50～100元/人·餐 ④外单位来人、常客（通常指工作进餐）（C级）——10～50元/人·餐 5）住宿安排与标准 序 招待级别 标准 审批权限 1 A级 四星级以上酒店 董事长 2 B级 三～四星级酒店 总经理 3 C级 三星级以下酒店 总经理/副总经理 第九条 接待内容和程序 1）接受任务——弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2）布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3）迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 4）看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 5）安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。会见时、会谈时，身份一般对等。 6）组织活动实施——按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 7）送别——根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站或机场。 8）小结——每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。 第十条 接待涉及部门相应职责及要求 1、申请部门：提前3天填报《接待申请单》，交由行政运营部协调安排，派专人根据来客具体到达时间负责迎接。 2、按行政接待流程办理。 3、行政运营部：负责全程接待事宜，并做好相应计划与准备。 1）行政运营部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时