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第一章 纪律检查制度 管理干部纪律检查制度 ◆四级违纪：如有以下违纪，视情节轻重处罚20或50元 1、卫生不合格（仪容仪表、办公室卫生）；未做到企业文化中关于节俭的要求； 2、迟到、早退、空岗的30分钟以内的（30分钟以上按事假或旷工处理）； 3、开会时，不带本和笔或手机响铃； 4、通讯工具不畅通；工作时间说与工作无关的话，做与工作无关的事； 5、用企业外线打私人电话；未做到随手清洁； 6、未按程序或规定办事；工作拖拉； ◆三级违纪：如有以下违纪，处罚100元 7、消极对待、抵触企业组织的各项活动； 8、在企业内或企业周围100米内吸烟； 9、酒后上岗； ◆二级违纪：如有以下违纪，视情节轻重处罚200元，根据情节轻重直至劝退处理 10、不服从企业管理或当面顶撞领导； 11、员工之间争执、吵架，严重影响企业形象的； 12、在工作中因态度冷淡、生硬，怠慢外来人员、顾客，被投诉，情况属实的； 13、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职，给企业造成一定后果的； ◆一级违纪：如有以下违纪，视情节轻重处罚500元并予以开除处理 14、未严守企业秘密，擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业； 15、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的； 16发现有损害企业利益的行为隐匿不报，或在企业调查时仍不予配合，同流合污； 17、利用职务之便，擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品； 18、在外从事兼职工作，损害企业利益的； 19、服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光； 20、在工作中因方式、方法或主观原因造成的重大工作失职，给企业造成严重后果、经济损失的； 凡违纪者必须在三日内上交罚款，迂期不交者翻倍缴纳。 本制度未尽事宜以各专业制度为准。 员工纪律检查制度 C级规范 1、未按程序或规定办事； 2、卫生不合格； 3、迟到、早退、空岗、20分钟以内的； 4、营业期间有在顾客视线内打电话、换衣服等不礼貌、不文雅的行为； 5、开会时，不带本和笔或手机响铃； 6、工作拖拉； 7、穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息椅、吸烟区停坐； 8、不爱护公物，在商场地面上拖货或在营业卖场乱贴、乱挂； 9、营业期间有私自挪动柜台或货架、架梯、登高、装修等影响卖场秩序的行为； 10、用企业外线打私人电话； 如有以上C级规范行为，视情节轻重，罚款20元或50元。 B级规范 1、迟到、早退、空岗20分钟以上，2小时以内的； 2、酒后上岗； 3、通讯工具不畅通； 4、不服从企业管理或当面顶撞领导； 5、在企业内或企业周围100米内吸烟； 6、员工之间争执、吵架； 7、强拉顾客购买所售商品，诋毁其它商品来推销所售商品； 8、在服务中因态度冷淡、生硬、怠慢顾客，被顾客投诉，情况属实的； 9、在售后服务中推诿、刁难、欺骗顾客，按规定该退不退、该换不换，造成顾客不满意的； 10、消极对待、抵触企业组织的各项活动； 如有以上B级规范行为，视情节轻重，罚款50元—200元。 A级违纪 1、员工之间打架，严重影响企业形象的； 2、弄虚作假、贪污舞弊、偷盗、偷吃等损害企业利益的；发现有损害企业利益的行为隐匿不报，或在企业调查时仍不予配合，同流合污； 3、未严守企业秘密，擅自复印、抄录企业文件、或将重要文件携带出企业； 4、利用职务之便，擅自挪借公司款项或私自拿用企业的商品、赠品、包装用品、办公用品、残损商品；在外从事兼职工作，损害企业利益的； 5、服务事件或因服务导致被新闻媒体曝光； 6、在工作中因方式、方法或主观原因造成的工作失职，造成一定后果的； 7、违反公司规定和企业文化要求且情节严重的。 如有以上A级规范行为，视情节轻重，罚款200元以上，直至劝退处理，造成的损失由责任人赔偿；情节严重的移交司法机关;涉及到厂家人员的要连带厂家，对厂家罚款500元-10000元直至清场。 本制度未尽事宜以各专业制度为准。 员工服务礼仪 一、着装规范 1、按企业规定着装。工装要保持干净整洁，无褶皱，无污迹、缺扣现象。西服扣子要扣好，衬衫领扣、衣扣、袖扣要扣整齐；衬衫内不允许穿高领内衣。衬衫外套马夹时，衬衫必须束于裤内； 若穿黑色裤子，必须为黑色西裤或黑色筒裤（裤上不得有任何亮片、花边等 装饰物），裤线要挺直以裤管盖住鞋面为宜； 工作鞋统一为黑色，鞋面保持干净整洁，不得有破损。 二、发型规范 1、头发要梳理整齐，保持干净清爽，不染怪发色留怪发型； 2、女员工长发要束起，前额刘海以不遮挡眼睛为准； 3、男员工不能蓄胡须、留长发，要求前不遮眉，后不压领。 三、化妆规范 1、双手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲； 2、倡导化淡妆，不可浓妆艳抹，戴假睫毛，涂彩色睫毛液，使用怪色眼影、怪色唇膏等； 3、佩戴首饰要得体，不允许在身体裸露部位