豪恩酒店规章方案.docVIP

豪恩酒店规章制度 为了酒店工作开展更加的规范，也让每位员工有一个明确的工作准则，酒店特制定内部规章制度，杜绝那些在工作中随意出现的问题，而影响酒店的正常运作，规章制度针对的是酒店全体员工，督导每一位员工规范操作，需要各部门负责人认真落实，也需要各部门员工积极配合，一经发现有部门员工常违规和严重违纪行为的酒店将追究部门负责人及员工的相关责任。具体内容如下： 一： 常规奖励 宾馆优秀员工奖：用于奖励员工，由部门推荐人选，宾馆审 定，每季度4---6名，凡荣获该奖者，宾馆奖励100元，并记入员工档案。 优秀管理人员奖：用于奖励经理和主管及领班，由部门推荐人或自荐，宾馆审定，每半年评选一名优秀管理层，凡荣获该奖者，宾馆奖励200元，并记入档案，作为晋升依据。 “金点子”奖：为改进宾馆经营管理提出合理化建议并被采纳者，奖个人20---300元。 拾金不昧奖：视情节奖个人10---100元。 见义勇为奖：有下列行为奖，视情节奖30---50元。 1为维护宾馆员工和客人的生命财产安全，做出贡献奖； 2勇于揭发违法乱记、徇私舞弊行为者。 优质服务奖：工作主动，热情，受到客人表扬或事迹突出者，奖个人20---50元。 二：其他奖励： 在宾馆统一组织的业务比赛中获奖者（或代表宾馆参加竞赛获奖者），按有关规定给予奖励。 获市级以上报刊表扬者或在市级以上报刊发表文章，提高宾馆美誉度者，奖20---100元。 三：轻微过失： 不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚1分； 迟到或早退10分钟以内，罚2分； 当值时间擅自离岗、调班、替班，未酿成事故，罚3分； 当值时间使用宾馆电话或私人电话闲聊，罚2分； 当值时间收听（看）音像电视，罚3分； 在岗位上吃东西，罚2分； 下班后无故在岗位逗留，罚1分； 高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚1---3分； 随地吐痰，乱丢烟头、垃圾罚2分； 着工装在对客服务区抽烟，罚3分； 对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1分； 不向客人使用规范用语，接听电话不规范，罚1分； 在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚1分； 工作时间佩带饰物（手表、婚戒除外）或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚2分。 不按规定操作、造成浪费，罚1---3分； 未经许可擅自移动宾馆物品（尤其是消防器材），罚2分； 一线员工在岗位上看报刊，杂志、书籍，罚2分； 工作岗位长明灯、长流水、不关空调，私接电源等浪费能源或不安全行为，罚5分； 工作场所不整洁，罚1分； 宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚1分； 不按规范操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚2分； 工作时间消极影响工作、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚2分； 面对客人要求，不积极想办法解决、不主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般；同事间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作，罚3分； 上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚2分； 因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚5分； 交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚1分； 因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚2分；一个月内两次违反同一规定的员工，按轻微过失条列2倍处罚； 四：过失： 工作时间睡觉，未造成严重后果者，罚5分； 损坏公物，不爱护宾馆设施设备，罚5分； 涂改、假造单据、证明或弄虚作假骗取假期，罚10分； 不服从管理、拒绝或故意不完成工作、无理顶撞上司，罚10分； 部门管理人员失职、督导不力、未造成严重后果者，罚5分； 违反操作规定，造成损失，罚5分； 不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚5分； 因疏忽，不小心损坏客人财物或遗失客人留言，造成不良后果，罚5分； 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚5分； 在宾馆吵架或吵闹，违反公共场所次序，扰乱宾馆安宁，罚6分； 擅自享用公司经营项目，按经营收肥的双倍付费，并罚5分； 面对客人投诉，无宾馆整体意识，不积极解决，或将宾馆矛盾暴露在客人面前，罚10分； 管理人员对工作中出现的问题不妥善处理，推卸责任，导致不良影响，罚10分； 部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果，罚5分； 对他人损害宾馆利益的行为不报告、不制止，罚5分； 擅自带领他人进入宾馆重要场所，罚5分； 当其他员工制止违纪行为时，拒不接受者，罚10分； 迟到10分钟以上，30分钟以内（30分钟以上按矿工处理），罚5分； 当值时间擅自离岗，未造成事故，罚5分； 五：重大过失： 贪污、盗窃公私财物尚不够法律追究的，金额在100元以下，按其实额的10倍罚款（含拾获财物不上交，而据为已有者，或收受他人财物）； 三个月内两次过失处罚，又有过失行为者，按该条过失条例的3倍处罚，并在宾馆通报批评； 故意