质量部绩效管理方案.docVIP

质量部绩效管理制度 部门：质量部 第一部分 总则 一 目 的 根据公司整体经营规划，为完成公司年度销售计划，在研发、工艺不断创新的基础上，提高产能，提升产品质量，以促进公司2010年度各类指标的达成，质量部以控制从原材料进厂至成品入库为准，严把质量关，保证生产准时交付合格优质的产品，达到各月度销售收入。人力资源部在公司薪酬管理制度的基础上，特制订公司各部门绩效管理制度 二 适用范围 本内容适用于质量部所有管理人员：质量总监、质检部经理、管理者代表、售后服务主管、文控中心管理员、各检验员、维修工程师 三 权责部门 1、人力资源部负责对本绩效制度拟定、修改、废止工作，同时负责制度实施后对办公室人员的考核工作 2、质量总监及质检经理等相关人员负责对本制度提议、修改、会签工作 3、运营（总监）副总负责本制度审核工作 4、董事长或总经理负责本制度批准工作 第二部分 考核细则（绩效40%部分） 一 处罚条款100分（以下所有条款指正常工作时间） 劳动纪律（20分） 1、吃零食一次扣 1分 2、睡觉一次处扣 4分 3、随意串岗，并与其他同事闲聊、谈笑一次扣 2分 4、大声喧哗，影响公司形象一次扣 2分 5、迟到、早退一次扣 4分 6、提前吃饭一次扣 2分 7、上班不允许听MP3等相关违纪内容一次扣 2分 8、上班时间玩电脑，做与工作无关的事一次扣 3分 会议及培训 （20分） 1、质量总监、质量部经理每周必须主持1-2次本部门内部会议，会 议时间不低于30分钟，有会议纪要，违者一次扣2分 2、参加其它会议时迟到、早退一次扣3分（以会议主持开始为 准） 3、参加或主持任何会议时，手机关机，不允许接电话，违者一次扣2分 4、其它会议期间（除早会）必须带笔记，做好会议相关等重要内容 笔记，违者一次扣3分 5、参加公司及早会时，队伍整齐，不允许交头接耳，谈笑违者一次 扣2分 6、不允许抽香烟，违者一次扣3分 7、不允许打瞌睡，违者一次扣2分 8、培训结束后考试不及格进行补考，补考不及格一次扣3分 质量控制 40分 根据技术工艺图纸，及时编制好各工序产品的质量控制计划 4分 相关检验员对原材料进厂、制造、半成品至成品包装出厂做好检验工作，注重抽检频次，做好每次检验记录，月度做好汇总 7分 配合及监督车间员工做好自检、互检工作 3分 及时处理生产中检验员与生产员工产生的意见分歧，（按技术标准和工艺要求执行） 4分 对外发件回厂后数量和质量负责 6分 对外购、外协配套件进厂验收，对检验记录正确性、完整性及时性负责 6分 对检验中产生的不良品做好标识并记录，及时向上级反馈，安排返工，杜绝不良品向下工序流转 5分 当日必须做好质量日报，传送生产、副总等相关部门，分析不良品及报废品原因，做出改善措施 5分 9000体系 40分 对9000体系的建立及时性负责，每月至少1-2次向运营副总和总经理汇报体系运行情况，并提出改善意见 10分 对各部门操作流程产生混乱，未及时纠正 10分 受控文件发放与收回必须有记录，过期文件及时收回销毁，不要将过期作废或不受控文件滞留于生产现场，造成不必要损失10分 每周至少赴生产现场各车间、办公室2-3次查看质量体系运行情况，对运行不规范地方及时修订，未按流程操作及时给予纠正10分 售后服务40分 对客户每次反映的产品质量问题或提出的建议，认真做好记录，固定格式，装订成册，认真分析原因，当日之内必须给客户满意答复 7分 对公司客户所有资料分类汇总，做好管理、建档、保管工作 7分 做好为各类客户提供业务咨询，声音和蔼，耐心解答 6分 做好客户的设备安装调试工作，做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息 6分 服务过程中的信息要及时反馈给公司相关上级领导，并作记录7分 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份 7分 仪容仪表 10分 1、不穿工作服 2分 2、不戴工号牌 2分 3、穿拖鞋 2分 4、穿长短裤 2分 5、纹身，穿奇装异服 2分 其它方面 10分 1、遇到重大问题，未向上级汇报，造成经济损失 2分 2、服从上级安排，不与上级顶撞，发生纠分 4分 3、发现问题，及时与相关部门沟通解决，解决不了，及时向上级汇 报 1分 4、工作总结统一格式按规定时间上交，延期者 2分 5、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员违纪行为 1分 二 奖励条款 重大问题，及时汇报，挽回公司经济损失者，一次性奖励100元 工作中发现问题，能用创新思维进行改善，以达到节约成本，提高效率者一次性奖励100-300元 对公司违纪行为上报（经核实准确），根据情节大小，一次性奖励50-100元