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外包 云计算初露端倪：外包 是否已过时？ 吉米· 哈里斯 加文· 迈克尔 服务行业的重组越来越复杂而不是越来越简单，这就要求外包发挥 出更重要的增值作用。 4422 《《展展望望》》杂杂志年第第11期期 /Outlook 43 外包 如果您可以像居家用电那样轻而易举地获得信息 技术和业务服务，结果将会怎样？ 这就是云计算的未来，现在，云计算被视为企业 计算能力、软件及业务功能等决定企业运作模式与客 户服务方式的应用模式。它还重新定义了服务供应商 与外包企业的角色。 问题在于：云计算是否会扼杀外包？还是将使外 包的作用更加突出？ 考虑实用性无可厚非。这也是为什么有些人认为 云技术带来了自助方式，不再需要增值外包。毕竟， 业主不需要专门聘请承包商，整合电力供应后的煤炭 企业、发电机生产商及工程师等各方力量。他们只需 支付电费，就可以用电。 因此，服务市场是否会形成类似的服务模式？或 许有可能。企业只需为云计算IT供应商提供一个信用卡 号，就能在短短几分钟内获得强大的计算能力。他们 可以联系一家软件供应商，获得销售、客户关系管理 及财务等方面的云计算能力。具备了如此迅速的应对 能力，企业CEO或CIO是否还需要传统的外包服务提供 商进行服务整合？ 答案亦是亦非。 44 《展望》杂志2011年第1期 /Outlook 云计算的确简化了IT和业务服务 业在业务模式设计方面提供建议，并 领域的某些方面，许多服务变得像 帮助企业利用服务提供商互动产生的 开灯那样简单。但它也使一些方面 创新活动，这将使外包进入一个崭新 更加复杂，因为客户的需求往往不 的时代，使供应商能够应对挑战。 仅限于供电。例如，电力公司的服 务不包括建议用户使用什么类型的 无论是业务经理还是IT管理者都 家电产品，或如何使用新电器。用 认识到云计算在企业不同部门的价 户的喜好各异。 值。近半数受访的管理者认为云技术 将帮助他们关注于业务改革，而不仅 因此，新的云环境需要不同程 限于其IT 功能的改革。但IT 管理者们 度的服务，这将使外包行业重新洗 似乎对此持怀疑态度。 牌，许多供应商将根据不同的价格标 准为客户提供不同的价值主张。 大肆宣传背后 随着新信息技术的引进而进行 在云服务和外包行业经历重大 的大肆宣传是业内无法正确理解云 变革的今天，企业客户的风险主要来 计算对外包行业影响的一个原因。伦 自于避重就轻——过分强调那些容易 敦政治经济学院莱斯利 维尔柯克教 的部分，而对核心关键没有给予足够 授最近与埃