驾培改革途径.doc

?随着我国经济的高速发展和人类社会的不断进步，交通运输业和汽车制造业正在以日新月异的变化和新面貌呈现在我们面前。汽车，这种标志着现代文明的交通工具也正在以它特有的便捷与实惠，越来越贴近中国百姓的日常生活。那么与此相适应的汽车驾驶培训在人们的心目中早已不只是获得一种单一的谋生手段，而更能彰显出一种现代生活技能的内涵。这是一种进步和发展，是社会物质文明和精神文明发展到今天这种程度的必然结果。正是在这样的时代背景下，我国的汽车驾培市场从蹒跚学步中逐步发展成日臻成熟的市场。那么，驾培中心作为驾驶员培训机构，应该以怎样的精神面貌和姿态才能在市场竞争求得生存和发展，下面，我们从如下几个方面作一些思考和探索。??????? 1 用企业文化打造驾校之魂??????? 企业文化是企业的灵魂和精神支柱，它包含了企业的精神、宗旨、核心价值观、经营理念、最高目标、行为规范、形象标志与企业使命等基本内涵和功能。一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营与发展。如果没有了文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，更谈不上发展。鉴此，驾培中心作为一个服务机构，一个企业化运作的经济实体，它也应该有适合自己的企业文化，并以此来打造驾培之魂，来塑造驾培的品牌形象。??????? 1.1 为顾客提供及时、周到、优质的服务是驾培的经营理念 对驾培来说，服务是一个永恒的主题，是驾培日常工作的中心和主体。没有了服务，便没有了驾培的一切。因此，为顾客提供及时、周到、优质的服务，是驾培中心至高无尚的经营理念。同样，质量对驾培来说也是一个至关重要的概念，是驾培品质的根本体现。质量是服务的重点，但质量为服务赋予更科学的意义。换句话说，优质的、科学的服务是驾培培训质量的根本保障。由此可见，服务至上，质量第一，便成为了驾培的经营理念。??????? 时尚一下就是“品质+品牌”，通俗地讲就是“做自己该做的事，赚自己能赚的钱”。??????? 1.2 同心、求实、求精、敬业、协作、创新是驾培的企业精神 驾培中心是从事驾驶员培训的机构，市场因素决定了驾培的基本性质和职能。那么在运营过程中要打造驾培自己的企业灵魂，塑造自己的品牌形象，政令畅通，上下同心，充分展示团队的力量，凝聚企业职工形成合力是基本保障；切实做好学员的服务工作，严格按照教学大纲的要求，因人施教，精益求精，是主体和精髓；以人为本、爱岗敬业、同心同德、求同存异，加强团队的团结与协作，是原动力和润滑剂；学习外来先进理念，坚持创新与改革是提升企业的活力和源泉。因此驾培中心的企业精神可以用12个字来概括，那就是：同心、求实、求精、敬业、协作、创新。??????? 1.3 市场意识、服务意识、质量意识、安全意识是驾培的基本价值主张市场是决定驾培机构生存和发展的主体。贴近市场，熟练地掌握市场发育和发展的规律并取得市场先机，是驾培人一个最基本的价值取向与价值主张之一，这就是市场意识；驾培的产品是培训合格的学员，产品的生产过程就是一个培训服务的过程，通过服务来体现价值，这也是驾培人最基本的价值取向与价值主张之二，这就是服务意识。任何一个企业的产品都有一个相关的认证机构或系统来确定它的品质优劣，驾培产品的认证机构是驾考中心，考试通过率就是产品合格率，因此严格按照教学大纲的要求，因人施教，提高考试通过率，以质量体现价值同样是驾培人的基本价值取向与价值主张之三，这就是质量意识。任何企业的运营都伴随着风险与安全因素带来的损害，这种损害对企业来说有时是致命的，驾培机构在运营中最大的风险是交通事故，因此以人为本、安全第一也是驾培人的基本价值内涵之四，这就是安全意识。??????? 企业文化要解答的就是：我们为什么存在？我们要干什么？我们肩上的担子有多重？我们要到哪里去？我们怎样做才能使企业有前途，有核心竞争力，工作有效益，个人有发展？文化理念就象灯塔一样，始终为企业指明了前进的方向。同其他企业一样，驾培的企业文化也要为驾培今后的发展指明前进的方向。??????? 2 激活机制，强化服务意识和管理意识??????? 2.1 激活机制 驾驶员培训是一个市场化运作的服务工作，那么驾培机构也应该是一个市场化运作的服务机构。贴近市场、及时掌握市场动态和市场发育发展规律是驾培机构赖以生存和发展的前提和保障。有了市场这个概念，接下来我们就要有一个适合市场运作的机制来与之相适应，才能使这种市场化运作得到充分的发挥和体现。目前驾培中心仍然是按照学院二级机构的模式来运作，责权利三者的结合不够紧密。凸显责任感和使命感固然重要，但人、财、物、产、供、销需要一个有机的结合和综合运筹，才能体现其效能；分配制度也要在平衡中寻求某种倾斜和突破，才能调动人员的积极性，提高劳动生产率。这些都