销售部管理规章方案11.docVIP

销售部管理规章制度 总则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 四、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 五、本制度自制定之日起开始执行。 销售顾问职责 销售顾问是公司的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀公司的窗口形象。 通常的工作流程如下： 1、对客户的服务。包括：A.售前服务（客户订车之前）,客户的接待，对产品的诚恳介绍；B.售中服务（客户签订合同之后，交车之前）,反映和解答客户提出的疑问，向客户通报车辆上牌、装潢等进度；C.售后服务（交车之后）,积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 2、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3、及时填写《展厅客流登记表》和《客户跟踪卡》，违者扣罚50元，情节严重者销售经理有权取消对应客户的销售业绩。 4、销售情况的记录。销售顾问应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对