青龙商城家具城管理方案管理方案_全.doc

青龙商城家具城管理制度 总经理 总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。 经理职责 1：负责商场的管理与维护，有事和总经理商量。 2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。 3：协助总经理负责商场人员招聘，培训，考核工作。 4：负责商场的年度，季度，阅读的销售计划。 5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总经理的计划安排 6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。 店长职责 1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。 3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。 5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。 6：定期电话回访客户。咨询商品使用情况及售后满意度调查！ 导购员职责 1：由店长直接管理。 2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。 3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。 4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。 5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。 7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。 8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。 9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。 11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。 13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。 1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。 仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车管理，安装，送货安排负责人： 门市账目，开票，要货，收款： 店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。 商场考勤制度 一：时间： 1；迟到5分钟作警告处理（注：第二次罚款十元，三次吃到罚款五十依次递增）；半小时扣半天工资。 2；员工旷工一天扣除当天工资。作警告处理！ 二：请假： 1；每月有两天假期，休假向店长申请请假条并做批示，由店长向经理汇报做出相应安排。私自旷工、调休一律按旷工处理！周六周日节假日严禁休假请假，病假除外！ 2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。 三：店内责任 1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。 2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元； 四：安装投诉：安装人员必须保证质量，确保产品及时交付，不得再工时私接他活，违者按旷工处理！ 五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。 六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。 七：阴雨天必须必须上班，安装人员以及库管需要即使查看店内库内是否漏雨，发现上述情况须及时向店长汇报，并有店长汇报经理，必要时自行处理。严重时按上述要求实施！ 八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，专人负责收回并检查工具使用情况，发现工具无法使用或者严重损坏，须及时向店长汇报请款维修或购买！若工具丢失或者认为损坏，即从当月工资中扣除工具的维修成本即购买成本！ 九：财务开支报账时，必须由店长向经理汇报并验证票据无误，方可报销，或出入帐！ 十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，扎堆等违规行为，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元 十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。 十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。 十三：店内所有营业员在闲时，必须确保样品干净卫生，无杂物，无损坏，发现损坏或缺货时以及在发现顾客未到之前，通知安装工及时把样品补齐及维修！ 十六：所有员工及