【精选】关于呼叫中心服务的报告.docVIP

关于呼叫中心服务的报告 随着互联网电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得紧密，2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上，2O是将线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心调查显示网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、、KTV这些与生活息息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场将比货物网销潜力更大。两个核心需求：第一是找店不管是吃饭、美容、洗浴休闲都能找到。第二是找到店铺以后面临着选择。以餐饮为例，市场上提供服务的商家太多了，这其中不齐，消费者的试错成本很高，这样对于一个想找餐厅却面临着五光十色地招牌、广告、DM的用户来说最先想到的就是想知道已经吃过的看法，大众评价体系列出了餐厅总评分，口味、环境、服务三项细则分数，基本上就能够快速判断一个餐厅的情况。再加上之前用户提供的人均消费金额。新的用户很容易选择自己可接受的餐厅，避免吃了以后付不起钱之类的尴尬。如果还是不能决定，用户就可以根据之前其他消费者的详细评论来帮助判断，例如菜品照片、就餐环境、服务员态度，甚至菜的口味偏甜偏辣都能知