安全和舒适性是消费者对燃气热水器最为关心的问题.PDFVIP

安全和舒适性是消费者对燃气热水器最为关心的问题 2013年我国家电销售额增长11.1%。其中 ，网络购物销售增长31.9% ，增速分别比百货 、超 市和专业店高出21.6、23.6和24.4个百分点。 目前 ， 燃气热水器生产企业达到400余家。2013年燃气热水器全年产量为1184万台 ，同比20 12年(1121.26万台)增长5.3% ，燃气热水器销售量为1147万台 ，同比增长7.1% ，销售额为146. 96亿元 ，同比增长6.9%。 安全、速热、节能、时尚是热水器行业的关注焦点 ，节能大环境促进了冷凝热水器的成长 ，冷 凝式燃气热水器零售量份额达到12.5% ，零售量同比增长105.1%。 结合以上背景 ，HCR特联合每经网对100多名消费者进行了调研 ，希望通过此调研来观察了解 消费者对燃气热水器产品的满意度情况。 消费者对燃气热水器的要求并不止步于安全性 ，使用舒适性是影响对产品满意度情况的主要因 素。 本次调查中 ，消费者对目前使用的燃气热水器满意度进行1-10分评分 ，总体来说得分达8.1分 ， 可见消费者对产品比较满意,N同时 ，安全性仍然是消费者最不满意的内容。但是 ，消费者对于 燃气热水器的要求并未止步 ，人们对于产品的舒适性、使用方便和外观等方面也表示了较多的 不满 ，对使用舒适性的关注更高于安全性 ，超过95%的消费者提出了对产品使用舒适性的不满。 受使用体验和口碑影响 ，二次购买者对产品的满意程度低于首次购买者。 随着各企业之间的竞争 ，产品日新月异 ，不少家庭的燃气热水器的进入二次购买阶段 ，本次调 查中 ，接近7成的消费者目前使用的热水器已是二次购买的。然而 ，这部分消费者因受到原有 热水器的使用体验以及其他用户口碑的影响 ，对产品的期望与真是体验存在差距 ，二次购买者 的满意度低于首次购买者 ，仅有约65%的二次购买者对产品满意。 线上渠道购买的产品满意度略高于线下渠道购买产品。 本次调查中 ，大部分的被访者家里的燃气热水器是在线下渠道购买的 ，线上渠道购买的仅有1 1% （线下渠道 ：苏宁、国美、线下品牌专卖 、百货商超 ；线上渠道 ：京东、天猫、苏宁易 购、国美在线、易迅网、淘宝、家电厂家的官网 ）。 根据美的热水器电商发展战略资料 ，2014年第一季度 ，美的热水器电商整体销售额同比增长1 11% ，其中燃热同比增长尤为显著 ，高到230% ，燃热发力是热水器电商2014年第一季度整体 增长的主要引擎动力。线上线下区隔主推 ，各有侧重 ，电商重点聚焦1500元以下中低端走 卡位型号 ，一日一调 ，甚至一日多调 ，灵活应对竞争。 线上渠道购买的产品以低端产品为主 ，从本次调研结果可见 ，线上渠道购买的产品满意度略高 于线下渠道购买的产品。 线上渠道购买的产品满意度略高于线下渠道购买产品 从燃气热水器品牌格局来看 ，经过了二十多年的市场竞争和行业洗牌 ，品牌格局已趋于稳定。 万和、万家乐、美的、海尔依旧保持着第一阵营的领先位置 ，华帝、林内、能率等品牌以燃气 热水器为主 ，主要立足国内一二级市场。另外 ，阿里斯顿、樱花、惠而浦、迅达、方太等由于 销售量上与以上品牌差距较大 ，因此被列入第三阵营。 美的热水器秉承“以