【精选】用数字说话!教你用UX KPI来量化用户体验.pdfVIP

用数字说话 ！教你用UX KP I来量化用户体验 当我们描述事物探讨问题的时候 ，合理的量化 让人更容易理解 ，也让交流更顺畅。比如你要描述 越南香菜泡面的难吃 ，“吃一口吐5分钟”比“很难吃”更到位 ，不是么 ？虽然数字并不足以描述整个 故事 ，但是可以让你简单直接设身处地的明白胃部翻滚的状态。那么对于用户体验 ， 否量化呢 ？ 当然可以。 尽管用户体验是定性地提高用户交互的品质和总体的满意度 ，但是它有必要进行量化 ，并对其进行 度量。而用户体验的KPI （UX KPI ） 就是用来干这个的。 KPI是什么 ？ KPI 的全称是Key Perf o rmance Indicat o rs ，也就是关键绩效指标 ，是通过对组织内部流程的输入端 、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 ，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。简 而言之 ，就是用系统的方法量化衡量进步程度。 而用户来衡量用户体验的KPI就是我们所说的UX KPI。 主要的UX KPI 相比于更容易量化的销售、营销和财务上的KPI ，用户体验的KPI稍有不同 ，因为交互和体验的效果 更多是反映在人们的行为和态度上 ，而这些东西其实难于体现在数字上 ，而另一方面 ，通过持续的 跟踪观察我们可以清晰地了解产品在易用性上的变化幅度。 用户体验设计团队可 会通过定性和定量两大类KPI来评定用户体验。 定量的用户体验KPI ： 1、任务成功率 2、任务耗时 3、搜索和导航的使用率 4 、用户报错率 5、系统可用性量表 （SUS ） 定性的用户体验KPI 1、被反馈的期望和业绩 2、总体满意度 接下来我们看看每个KPI指标是如何进行测量的。 1、任务成功率 任务成功率也被成为任务完成率 ，它指的是正确完成任务的用户所占的百分比。这可 是反映用户 正确有效完成某些任务最常见的指标了 ，只要任务或者项目 有明确的目标和终点 ，比如完成登记表 、购买产品、等等 ，我们都可以对它的任务成功率进行量化测量。所以 ，在做数据搜集之前 ，我们 首先要界定“成功”和“完 成”是什么。 尽管并没有详细指明用户为何会“失败” ，但是这个KPI还是非常有用的。 此外 ，记录用户一次成功 （完成 ）的成功率也很重要 ，之后还需要记录随着时间推移 ，任务成功率 在用户有了经验积累之后的变化过程。这个动态的数据变化 可以反映出整个体系的可学习性如何 ， 这也是反映整个用户体验设计的成功与否的重要指标。任务成功率越高 ，变化曲线约陡峭 ，用户体 验越好。 2、任务耗时 任务耗时通常指的是完成任务所需的时间。用户在完成整个项目或者任务所耗费的时间有多长 ，耗 时多少分多少秒 ，都记录下来。更详细一点 ，用户在不同环 节上分别耗时多少 ，总共耗时多少 ，这 些时间数据可以用来分析 ，并且按照不同的需求来进行呈现 ，最常见的记录方式是每个项目的平均 时长。 当你诊断问题的时候 ，这是一个颇为有用的指标。当你将不同迭代阶段的同一项目的任务耗时放在 一起的时候 ，你就 清晰地看到整个动态过程 ，并且对于用户体验的变化有更为全面的了解。 通常 ，任务耗时越短 ，用户体验越好。 3、搜索和导航的使用率 这也是用来评价信息架构和导航效率的重要指标。通常当用户通过导航找不到东西的时候 ，搜索引 擎就是最后的选择了。 我们有很多不同的方法来跟踪相关的数据 ，我们可以设定一个评价信息架构可用性的任务 ，比如在 某个电商网站寻找或者购买某个产品 ，看看有多少用户使用导航 ，多少使用搜索引擎。 4、用户报错率 评价用户使用体验的时候 ，报错的比例是个非常实用的指标。用户在哪个环节报错 ，出现了什么样 的错误 ，牵涉到什么功 或者什么产品 ，出错频率和比例如何 ，出错类型有哪些 ，以及整个产品的 可用性到底咋样。错误和可用性之间有着密切的关系 ，甚至可以说两者是正相关的。 当我们说“错误”的时候 ，我们指的是用户犯的错误。以用户在任务栏输入网站网址这件事为例子 ， 我们来说说报错率的算法。首先 ，我们需要明确地定义怎么操作算是错误 ，并界定部分错误算不算 错误。 根据某项任务中用户犯错的数量、以及你的最终目的 ，报错率的计算方法有几种不同的方式。 1、比如某个项目会有一种或者几种不同的错误 ，而你只想监测其中的一种 ，那么你的计算方法 ， 可以是用用户犯一种错误的数量除以所有犯错的数量来计算报错率。 2、如果某个任务有多种不同的错误 ，那么你想监测所有用户的平均犯错率 ，你可以用错误的操作 数来除以所有操作数就可以算出来了。 5、 统可用性量表 （S US ） SUS可 是用来评估单