MBA教学课件 第二章 作业策略与竞争力.pptVIP

第二章 作業策略與競爭力 作業策略的概念 日本企業 vs 西方企業 新的方向 新的觀念與技術 作業策略 定義 設計製程及基礎建設 因應需求變動 成功關鍵因素 作業優先次序 成本 品質 交貨速度 交貨可靠度 處理動態需求 彈性與新產品上市的速度 與產品相關的要件 順序的取捨 工廠的焦點集中 廠內廠 動態的優先順序 1990 1992 1994 1996 製程品質 製程品質 製程品質 製程品質 及時交貨 產品可靠度 及時交貨 產品可靠度 產品可靠度 及時交貨 產品可靠度 及時交貨 產品品質 產品品質 價廉 價廉 價廉 價廉 迅速交貨 迅速交貨 產品品質 快速開發新產品 快速開發新產品 快速開發新產品 競爭優先順序的前五名 顧客所需的價值 價值 訂單的取得要件 訂單的贏家 隨時間改變 作業策略 製造業作業策略架構 服務業作業策略架構 面對全球的競爭 製造業作業策略之架構 作業策略無法憑空創造出來 高階管理者對公司策略的洞察力 選擇目標市場 發展核心能力 (海量营销管理培训资料下载) 策略視野 發展製造策略 根據產品群區分市場 識別產品群的需求、需求模式及邊際利潤 決定每個產品群產品特性及製造流程特性 將產品特性轉換成特定的產品績效指標 服務業作業策略 服務策略與企業策略 基本資格條件 訂單贏家 步驟 特徵 服務品質 新技術 人員 第一線管理 提供 服務 顧客選擇提供服務的廠商是基於績效以外的原因 依成本而定 為了生存 被迫性 負面的限制 控制員工 競爭力的四個階段 步驟 特徵 服務品質 新技術 人員 第一線管理 觀光式 顧客既不逃避也不主動找廠商 符合部分顧客的期待 一或兩個關鍵指標和顧客期望相當一致 降低成本支出達一定程度 相當有效率 有紀律 按章程行事 控制流程 競爭力的四個階段 步驟 特徵 服務品質 新技術 人員 第一線管理 達到差異化的競爭力 顧客根據此加廠商符合顧客期望的聲望來找此廠商 作業上藉由人事管理及系統的強化顧客至上的堅持 超出顧客的期望 多個指標皆具有一至性 當其可加強服務時 允許從多個替代程序中選出一個 傾聽顧客及員工的聲音 競爭力的四個階段 步驟 特徵 服務品質 新技術 人員 第一線管理 世界級的服務 公司的名字就等於優秀的服務 擴張顧客期望至競爭者無法達到的地步 作業是快速的學習者及創新者 升高顧客期望尋找挑戰持續改進 擁有先進者優勢 創造競爭者達不到的能力 創新 創造程序 被高階管理者認同 當作是創新的來源 資深員工加強其職業規劃 競爭力的四個階段 面對全球的競爭 在RD上投資 制訂策略，面對外國的競爭 人力是需要培育的資源 注重製程的創新 管理演化 製程改善的策略地圖 企業 流程 事物流程 功能/工廠 時序 1920s- 1980 1980- 1990 1990-1995 1995-2000 2000之後 生產紀元 大量生產 臨界生產 敏捷生產 策略敏捷 優先順序 成本 品質 交期 彈性 知識 製程要件 規模經濟 持續改善 快速反應 多元與整合 的經濟規模 大量顧客化 筆記型電腦廠商 COMPAQ DELL 產品 顧客 產品範圍 設計改變 交貨 訂單贏家 生產基本條件 (海量营销管理培训资料下载) 筆記型電腦廠商 COMPAQ DELL 產品 Standard Customized 顧客 商用/家用 特殊需求 產品範圍 廣泛 狹窄-4種 設計改變 頻繁的小改款 不頻繁 交貨 大量通路 庫存運送 網路下單 準時交貨 訂單贏家 產品質感 產品信賴度 價廉 產品客製化 生產基本條件 產品規格 品質合適 交貨可靠度 價格 個案思考 Compaq產品如此依賴外包,會有什麼風險? Compaq對D拱手讓出全球第一個PC市場市占率是什麼原因？ Q A