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物业管理实务模拟试题【模拟试题二】选择题（共10题，每题2分。每题的备选项中，有1个或多个符合题意）某公司新接管一已入住十年的小区，通过业主意见调查，了解业主关于小区整改的意见，对项目的要求、金额和施工工期进行汇总见下表：序号项目名称需要资金（万元）整改内容和要求计划整改工期（月）1给水管改造48.2部分给水支管由于锈蚀需要更换92外墙修补、粉刷45.5建筑外墙瓷脱落的危险需要修补，由于污渍需要粉刷63内墙粉刷11.7内墙包括走道、楼梯墙面需要粉刷34电梯大修改造33.0包括系统调试、配件更换、变换箱清洗、换机油、部分电梯更换钢丝绳、轿厢内壁及地板更换35绿化改造19.0包括补种、新种树木草坪，加装休闲椅36小区外围封闭6.3包括设置围墙、岗亭、绿化隔离带及警示标识等27兴建活动场所14.3在架空层新建活动室，要进行隔断并安装设备18监控系统30.5新建小区闭路电视监控系统和周界防越系统19停车场路面改造17.2停车场打混凝土路面（原为泥土地）210标识的制作和改造0.3制作并安装小区道路、停车和房屋等标识111住户防盗网的油漆24.0住户凉台防盗网的重新油漆212公共照明系统维修0.4公共照明部分灯具和路线的更换113住户空调架的更换4.8部分住户空调架由于锈蚀需要更换21.上述项目中，不属于物业管理企业负责的项目有：（ ）A. (1) B.(3) C.(4) D.11) E.(13)2.对于不属于物业管理企业负责的项目，如果业主愿意委托物业管理企业进行，其费用应该：（ ）A.由委托的业主承担 B.从物业管理费中支取C.有委托的业主和相邻业主承担 D.从专项维修资金中支取3.上述项目中，可以从物业管理服务费中支取的项目有：（ ）A.（3） B.(5) C.(7) D.(10) E.(12)4.从物业管理服务费中支取的项目，其资金在物业管理服务费公示表上应列入：（ ）A.行政办公费用B.维修保养费用 C.绿化费用 D.外包费用5.上述项目中，需要向城市规划管理部门申报并取得许可后，方能进行的有：（ ）A.(1) B.(4) C.(6) D.(7) E.(9)6.对需要向城市规划管理部门申报的项目，应该由：（ ）A.由物业管理企业进行申报B.由业主进行申报C.由原发展商进行申报D.由所在地居民委员会进行申报7.上述项目进行过程中，需有政府相关管理机构进行管理和最后验收的项目有：（ ）A.(1) B.(4) C.(5) D.(8)8.上述项目进行过程中，哪两个项目均对业主生活影响最大。（ ）A.(1、4) B.(2、3) C.(5、6) D.(8、9)9.如果该小区的维修资金不能满足整改项目的维修需要，拟采取下列哪种方法？（ ）A.与业主协商，放弃部分项目的维修，待条件成熟时再进行B.与业主协商，追加维修资金C.与业主协商，加收物业管理服务费用D.由原建设单位无偿投入E. 与业主协商，由物业管理企业先行垫资进行，后从公共收益中逐年偿还10.如果该小区的维修资金能够满足上面所有应有物业管理企业负责的整改项目的需要，从物业管理的角度看，首先进行下面哪些项目最合理：（ ）A.(1,7) B.(3，5) C.(4，6) D.(8，9)二、案例分析题（80分）案例分析题（一）某住宅物业项目入驻已两年，业主投诉该项目存在以下问题。常处于开启状态；部分业主的屋面出现渗漏水小区周边治安环境恶劣根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：11.简述处理业主投诉的一般程序。12.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。案例分析题（二）某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万㎡，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积约为项目占地面积的5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。问题：13.节能减排的措施一般分为技术节能（如投入资金进行设备改造）和管理节能（在管理手段方法等方面上下功夫）。请就本项目建筑和设备设施管理分部提出技术节能和管理节能措施各2项以上（含2项）（10分）14.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服