第2章节管理心理学理论基础幻灯片.pptVIP

他部门时，设法把黄女士也一起带走了，同时 提拔了第一批进厂的老职工杨女士担任主管。 本来杨女土与其他女士是一个阵营中对付黄女 士的盟友，但自黄女士离去、杨女士上任后， 因为其他人未能升任主管，她们便把目标对准 了杨女士。 杨女士中专毕业，年近24岁，有3年工龄，由于精明能干，很快就受到第二任领导刘经理的青睐。刘经理，27岁，活泼好动，为人较随和，与部下打得火热，并不特别偏向谁。1年后，刘经理又调离了。因此，输出部又来了第三任领导郭经理。郭经理，26岁，刚从某研究所硕士毕业，没有任何工作经验，与前两位的性格正好相反，他平时非常严肃，不苟言笑。 随着公司业务的增加，输出部决定开始实行两 班制，亟须再提拔一个主管。郭经理初来乍到，对人员并不了解，于是征求了杨女士的意见。杨女士推荐了两个人：江女士，今年33岁，在输出部工作了两年，中专毕业；周女士，今年32岁，也在输出部工作了两年，大专毕业。郭经理选中了江女士担任输出部的另一位主管，因为郭经理希望在工作中有一个老实厚道的人作为手下的得力干将。杨女士性格比较张扬，而江女士则正好相反，平时比较低调，做事比较踏实。 两班制运行一段时间后，两个班次之间换班时 难免会产生工作上的一些小矛盾。曾经发生过这 样一件事：江女士正在整理一批产品时，发现有 些产品有瑕疵，上一个班组却没有检查出来。就 在这个时候，郭经理走了过来，于是江女士便把 事情向郭经理进行了汇报：在当天的交接班留言 上，郭经理给杨女士留言，要她加强对部门的管 理，强调当班的事情要当班了结。杨女士看到留 言后不大高兴，加上平时在工作中多少有些小摩 擦，于是便经常不给江女士好脸色看，以致后来 两个人见了面连话都不说。 班组之间因这些细微的摩擦而产生了矛盾和 冲突，互相合作的意愿渐渐下降，给工作带来了 明显的负面影响。因为发货是一批一批的， 当上一班组未完成，下一班又不愿意帮忙时。 货品只能堆放在输出部，因此不能及时完成 而堆放在输出部的在线产品越来越多，控制 在线产品的堆积成了大问题。 2005年底，张女土进入输出部任经理。 这已经是输出部的第四任经理。张女士， 在国企研究所工作了15年后又在外企主管一 个工艺部3年，在读 MBA。2001年张女士作 为第一批管理人员被送到法国培训半年，回 国后曾担任生产部经理助理，期间工作成绩 突出，使一个刚建立的部门在一年之中产生 的效益超过了集团公司其他各子公司。张经 理有丰富的工作经验，对待部下比较随和， 并且强调团队合作。 选拔新主管 2006年初，输出部准备开始实行三班制， 决定把原来的两个班组拆分成三个班组，同时 要新选一个新主管。到底选谁呢?由于刚到输出 部，对人员情况了解不多，张经理便征求了两 位老主管的意见。杨主管推荐的是周女土，在 她看来，周女士的学历在本部门最高，工龄已 有10年，加人本公司也已有3年，与其他同事、 其他部门相处得都比较好。而江主管推荐的是 王女士，在她看来，王女士工龄已有12年，为 人忠厚，积极肯干，而且听话。 张经理要找的是一个能帮助两个主管 工作的人，她要在两个主管之间起到润滑剂 作用。这也正是现任两个主管杨、江两人 所担心的：如果对方推荐的主管最后被张经 理选中，将对自己不利。所以在推荐时两人 都失去公正心，尽管两个人推荐的人都不错。 张经理随后听取了部分操作工的意见， 此举有两个目的：第一是充分听取一下无利 益冲突的意见，这些人的意见比较公正；第 二是让未来的主管知道，能否上任并不取决 于是谁推荐的而取决于个人的表现。 最后，张经理选择了周女士，认为 她敢管能管。随后张经理分别找了周 女士、王女士谈话。张经理对周女士 强调：“上任后必须站在两个老主管 的中间，绝不能偏向一方而打击另一 方。因为如果这样，将会损害部门的 利益。”周女士上任后与杨女士、江 女士合作得尚好。 真是一个难题 随着生产的发展，输出部又将实行四班制 了，张经理准备选取王女士担任另一位主管。 但是杨主管和周主管是好朋友，而江主管和王 主管也是好朋友，周主管与王主管当初又是竞 争主管时的对手。随之而来的潜在风险是四个 主管分成两派而在工作中相互为难对方，这是 张经理最不愿看到的。怎么办?从不喝咖啡的 张经理泡了一杯浓浓的咖啡，望着渐渐散失在 咖啡杯上方的热气，陷入了沉思。 讨论: 1、案例中，输出部先后起用了5位业务主管， 按西方人性假设理论，他们是以一种什么样的人 性观来对待员工的？ 2、目前，张经理遇到什么样的问题? 3、如果你张经理，你准备采用什么 样的管理措施对待员工？ 第二章 管理心理学理论基础 第一节 管理学理论 第二节 心理学基础理论 第三节 人性假设理论