社工培训课件幻灯片.pptVIP

2013年社区专职工作者培训 第一期 上塘街道 地点：浙江树人大学北校区26幢七楼 社区是社会的基本单元，是地域性的社会生活共同体。面对群众物质文化需要的不断提高，并日益多样化的趋势，面对群众民主法制意识不断增强，政治参与热情不断提高的趋势，社区的和谐将不断地被赋予更新、更多、更高的内容，将会有许多新矛盾、新问题、新情况需要研究解决。经过这次培训大家能更好的处理长远目标与阶段工作的关系、继承与创新的关系，与时俱进，永不懈怠，使和谐成为社区工作的主题，不断提高建设和谐社区的水平。 前 言 社区工作宣传技巧 社区危机管理与媒体应对 目 录 社区工作沟通技巧 社会工作价值观与职业素养 社会工作案例分析 社区建设与创新 社会工作者的自我心理管理和调适 沟通技巧 一、沟通原理与技巧 沟通的双向性 传送者 信息 接受者 反馈 社区工作沟通技巧 二、沟通的基本原则 1.首因效应原则 2.“白金法则” 3.信任原则 4.同步原则 5.及时反馈原则 6.多看、多听、多想、少说 说 听 问 沟通的三种行为 1. 2. 3. 适应对方 积极倾听 有效表达 沟通的技巧