06-群体心理和行为.pptVIP

1、How Why 请在空格内填写HR职能设计中需要关注的行为规律 知觉 个性 能力 动机(激励） …… 人力资源规划 planning 招聘与甄选 Recruiting and Selecting 培训与开发 Training and Developing 绩效管理系统 Appraisal 薪酬系统 Compensation 员工关系 Employees’ Relationship 价值观 个性 认知 情绪 态度 压力 2、个体行为与结果的Mars模型 角色认知 动机 能力 情景因素 行为与结果 施加于 群体的 外界条件 群体成员 资源 群体 结构 群体过程 绩效 满意 群体 任务 角色 地位 规模 规范 凝聚力 构成 领导 决策冲突 沟通 权力与政治 3、群体的绩效来自于哪里？ 群体行为研究第六章 群体心理和行为 第一节 群体基本概念 1.群体的定义及分类 1.1群体的定义 　为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体 (子系统). 特点： 有明确的成员关系 有持续的互动关系 有共同规范 有共同的目标 1.2群体的分类 正式群体 命令群体 任务型群体 非正式群体 利益(兴趣)群体 友谊群体 分析 1学生会是什么类型的群体？ 2 自发组成的足球队是什么类型的群体？ 2.群体结构 角色、规范、地位、规模、构成 2.1角色 定义：指群体成员被期望的具体行为。 分类：期望角色、领悟角色、实践角色 角色同一性与角色冲突 津巴多的模拟监狱实验 规律：角色学习 R.Meredith Belbin Team Roles at Work，1993 团队中存在8种角色，一个成员可能承担多种角色。 孙悟空：创新和推进 猪八戒：信息和监督 唐僧：凝聚和完善 沙和尚：协调和实干 2.2规范 定义 ：指成文的或不成文的行为规定 规范的种类： 社交规范 　　　　　　 资源分配规范 　　　　　　 形象规范 　　　　　　 绩效规范 违背规范？-群体压力与从众性 阿希从众实验 X A B C 37%的人放弃正确答案 2.3地位 定义：指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定 。 Formal or informal status William F. Whyte 饭店研究 --由于地位引起的冲突 怀特的饭店研究 顾客光临 侍者拿菜单请顾客点菜 订单送至厨房 侍者得到顾客意见 将顾客意见通知厨师 厨师准备饭菜 侍者检查订单 侍者将饭菜送至顾客 图 ：一家餐馆的工作流程 2.4 规模 定义：指群体的人数 有效的规模＿＿＿ 社会惰化现象（social loafing) 拉绳实验： 3个人一起拔河时的拉力应该是一个人单独拔河时的3倍， 8个人一起拔河时的拉力应该是一个人单独拔河时的8倍。 但是： 3个人一起拔河时的拉力只有一个人单独拔河时的2.5倍， 8个人一起拔河时的拉力只有一个人单独拔河时的4倍。 2.5构成 定义 ：指从统计特征角度分析成员个体之间 的差异性 同质群体 　 异质群体 讨论：同质群体与异质群体哪个更有效？ 探讨群体行为特征：凝聚力 凝聚力指员工之间互相吸引并愿意留在群体中的程度 凝聚力对绩效的影响？ 凝聚力 绩效规范 H M L M 凝聚力的影响因素 　时间、空间 群体规模 性别 外部威胁 历史上的成功经验 加入群体的难度 3.群体的发展阶段 　　　　　　　　　　　中止 　　　　　　　执行规范 　　　　规范化 　　震荡 形成 小案例-小组课堂活动 你被要求负责一个跨职能任务小组，为零售客户建立增强的网络银行服务。团队包括来自市场、信息服务、客户服务与会计代表，他们将搬到总部同一地点三个月。 描述在团队发展各个阶段你也许观察到的行为。 4.群体互动过程 协同效应 社会促进效应 社会致弱效应 社会标准化效应 第二节　团队管理 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 NBA联赛后的明星队 1.团队的特征 正式群体 协同作用　1＋1＞2 一致的超凡的清晰的目标 依赖于每个成员的努力 积极协调：角色清晰，配合恰当 共同承担责任 销售说：我们有责任，但是对方新产品推出； 研发说：我们没有经费 财务说：我们是削减了预算，但是这是由于成本上升的原因，公司实在没钱 采购说：材料成本上升了10%，知道什么原因吗？是由于俄罗斯的矿山爆炸了导致材料价格上涨 大家说：原来如此，我们都没责任 HRM说：原来我们应该去考核俄罗斯矿山 2.