商务沟通模拟试题.docVIP

一、名词解释 1. 跨文化沟通: 指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。 就是不同文化之间,通过一定的 途径和方式,如指通过经商,婚姻,遣使,求学,传教等方式。 2. 组织内部沟通: 组织是一个结构化的次级架构，它有着自己的等级，分成不同的部门，不同层级之间和各个部门之间以及组织成员之间的沟通都属于组织的内部沟通。 3. 单向沟通: 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 4. 团队: 团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。 5.上行沟通：指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 1. 积极性信函 ： 积极性信函一般用于表达客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法 2. 双向沟通：双向沟通是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等。 3. 谈判僵局：是指在谈判过程中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。 4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 5. 商务沟通：商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1. 单向沟通：单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。 2. 演说：演说又称演讲，是一种带有艺术性而且针对性很强的社会实践活动，它是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。 3. 深层沟通：深层沟通是指管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入的相互交流 4. 商务礼仪：商务礼仪：在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 5. 非言语沟通：是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。 二、简答题 6. 有效书面沟通必须具备“ABC”三个特征有哪些？ 答：(A)内容正确、完整,是首要特征，“正确”是指信息要真是可靠、观点要准确无误；“完整”是指要全面的表达事实、观点即策略。 (B)语言清晰、简洁,是重要特征，能使人们快速准确的领会文书所要表达的主题。 (C)较强的时效性,这是有商务活动决定的。 7. 为什么倾听能力对沟通如此重要？ 答：倾听的价值包括：（1）倾听是获得信息的重要方式；（2）倾听可以增进人际关系；（3）善听才能善言；（4）倾听才能真正理解他人 8. 简要说明沟通过程中可能的干扰因素？ 答：商务沟通中可能的干扰因素包括：外部噪音、内部噪音、语义噪音等 9. 求职面试中，主试者和应聘者应该注意什么沟通问题。 答：第一，“请简单介绍一下你自己”。这个问题虽然不难，但是最好也要提前准备一下，要有一定的针对性，针对所应聘的职位，重点突出，有条不紊，简要介绍。不要小学、中学、大学的流水账，把重点放在大学时期取得的成绩与所受到的锻炼上，展示你与众不同的闪光点。 　　第二，“你为什么报考或者选择我单位？”这是一个比较重要的问题，需要你提前做一些工作，从网上或者媒体对该单位有一个大概甚至详细的了解，比如他们的性质、规模、特色、企业理念、工作成就、发展前景、在国内外同行中的地位等。要针对该单位的特点，结合自己的专业特长、兴趣爱好来谈，这样可以表现出自己对该单位或工作的极大兴趣和热情，拉近与招聘者的距离，从而获得他们的认同。 　　第三，“你有什么特长？”这可以结合自己的性格特点、经历来谈，比如说自己参加了一些社会活动、工作等，要体现自己所具备的专业修养、实践能力，比如英语、计算机、体育、交际、口才等方面的能力。 　　第四，“你有什么缺点或不足？”人贵有自知之明。要正确辩证地看待自己的缺点，真实地说明自己的不足并表现出希望改进的愿望和行动，就像人家说的“我很丑但是我很温柔”。 　　第五，“你希望自己能够拿多少工资？”有时候这是考验你的自信心或者应变能力，如果你确实非常优秀，你大可说出你的愿望。反之，就最好不要说具体数字，只要说希望能够按照国家有关规定或单位惯例发放，能够体现工作效率和成绩就可以了。 　　第六，“你感觉与你同学或舍友的关系如何？”或者让你评价一下你的某个同学、老师等。这是考验你的交际能力、人际关系、人品、诚信度等，回答要体现出对他人的尊重和信任，坚持“三人行必有我师”，体现出你具有团队合作的精神。 　　另外，可能还会问一些比如工作与家庭、友谊、爱情的关系以及处理方法等问题，都要根据具体情景灵活回答，但是千万不要掺假，这是用人单位最忌讳的。 10.请举例说明跨文化沟通中各国文化