2012物业管理各部门岗位职责说明书11111.docVIP

物业管理人员制度 本制度仅供参考 一、物业经理岗位职责 １、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订　 　　的年度管理目标和经济指标。 ２、制定管理出处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公　 　　司和上级部门的指导和监督。 ３、负责检查、监督各项制度的执行情况。 ４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工　 　　生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度 ５、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安　 　　全、防火工作。 ６、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，　 　　便于开展各项工作。 ７、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工 作、任务。 二、物业内勤岗位职责 １、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 ２、检查、监督负责辖区红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清　 　　洁。 ３、热情对待客户，及时处理顾客对服务投诉，并做好记录。 ４、定期对本项目员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和　 　　服务质量。 ５、协调本项目与各个部门的关系，合理安排人力和物力资源。 ６、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作，并控制其　 　　合理使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。 ７、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。 ８、负责物业公司日常工作计划的制定和相关规章制度的起草、审核。 9、协助公司经理处理日常工作事务，协调各部门之间的工作。 10、妥善处理保管各类文件、图纸、资料、档案。 12、完成公司领导交办的其他工作任务。 三、工程维修部岗位职责 1、负责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设　 施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管　 理处汇报。 2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、 设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与　 　本部门无关人员进入机房。 3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修 　　投诉情况，并及时处理。 5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有　 　序摆放。 6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违 　　反设备房管理规定的行为。 7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操 　　作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的 　　安全管理工作。 9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发　 　　现问题，杜绝浪费。 10、完成上级交办的其他临时任务。 四、公共秩序维护岗位职责 1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。 2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理 　　处的临时工作任务。 3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部 　　每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。 4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。 5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处 　　经理助理或经理汇报。 6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗 　　位执勤人员的工作进行巡检、督导。 7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投 　　诉或造成较大损失的，负领导责任。 8、做好安全管理员的培训、考核工作。 9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。 10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。 五、维护班长岗位职责 1、主持本班工作，坚决执行经理和安全主管指令，带领和督导全班　 　　人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。 2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和维护班长例会精神， 　　研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题， 　　重大问题要及时向护卫巡查和队长报告。 4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关　 　　系。 5、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，发挥“传、帮、带” 　　作用。 6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规 　　律及特点。 7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出 　　现严重违法乱纪的情况负责。 8、认真组织全班的训练工作，完成训练任务。 六、维护员岗位职责 1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出事。 2、负责本辖区车辆进出。停放管理，遇事要向上级报告。 3、负责本辖区人员的进出管理。 4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。 5