网店运营石焱第2章节网上开店的过程幻灯片.pptVIP

第2章 网上开店的过程 1.了解网上开店的概念 2.理解网上开店的准备工作 3.掌握网上开店的方法和步骤 4.掌握网上开店的美化布局方法 5.掌握网上开店交易过程 6.熟悉淘宝助理、淘宝旺旺等辅助软件的应用 引例 五旬大妈网店创业成名人 被网友称为“淘宝最牛老太太” 2010年5月，随着淘宝网第二届创业先锋评选名单的揭晓，临沂市51岁的宋琳女士被评为“十大网络创业先锋”之一。现在淘宝网上网友都喜欢称呼宋琳为“最牛老太太”。宋琳的创业宣言是这样写的：“梦想不是年轻人的专利，创业也没有年龄之分。” 51岁的宋琳家住临沂市解放路185号。2000年，宋琳的单位破产，她被迫下岗。“当时，我和大家一起，默默收拾自己的办公桌。整个人的心就像被掏空了一样难受。”想起当年，宋琳心情很复杂。找工作吧，没文凭，没技术，有的只是一把年纪；创业吧，没资金，没路子，万一弄不好，赚不到钱，恐怕连一辈子节衣缩食省下的少之又少的积蓄都得搭上。 2005年的一天，宋琳偶然在电视里看到一个节目。一位下岗女工因为孩子没人带，出去工作不方便，就在家里面用电脑开店卖东西。当时宋琳除了好奇，还有些不以为然。“平日里当面买东西，还可能上当受骗呢。网上卖东西，看不清，摸不着的，谁敢买？” 　　怀着好奇，抱着试试看的心理，宋琳最终选择了尝试一下。儿子帮着她注册会员，准备开店。开始不少人泼冷水。“这么大年纪了，还玩什么高科技！”有股韧劲的宋琳较上劲了。不懂电脑，先夜以继日地学习打字；没有相机，就先找人借一部。 　　开店卖什么呢？考虑到自己会织毛衣，正好弟弟家开毛线店多年，有很多好看的手工毛衣。宋琳找来几件特别漂亮的毛衣，拍好了照片，上传到网上。2005年11月26日，宋琳网上“千千结毛线店”正式宣布开张！ 可是半年多过去了，挂在上面的商品一件也没卖出去。“就是不买，问问也行呀。电话有打错的，这网店怎么没有走错门的呀？”宋琳有些心急了。又过了半年，眼看着一年600块钱的网络使用费就要续期了，但网店仍是无人问津。“干脆关了得了，这一年就当是交学费了。” 　　就在要停网之前，突然有人打来电话说要货！宋琳赶紧打开电脑，和顾客对话。本来就不熟悉打字的手，当时更是哆嗦得打不出字了。宋琳马上打电话给儿子。幸好是周末，儿子大学放假，一小时后儿子回家。就这样，宋琳完成了第一笔交易。万事开头难，有了第一笔生意，宋琳自己和家人都决定坚持下去 从此，每天早9点到晚12点，宋琳全天守候在电脑前面。没有多少顾客的时候，宋琳就上网上的社区学习，拍照，PS照片，找货源，整天忙得不亦乐乎。慢慢地，生意也越来越好了。现在宋琳的儿子、老伴、妹妹等亲人都前来帮忙。四年过去了，在宋琳的网店上，买家好评率是100%，卖家好评率是99.99%。在销售旺季，宋琳的网店一个月能卖出几万元的毛线。一位网上买家这样评价：“看了阿姨的帖子，很感动。可想而知，一路走来肯定不易。” 关注：51岁的宋琳在网上被称为“淘宝最牛老太太”。这位年轻的老太太目前的梦想就是，把这个店铺做大，把手工的一些东西都结合起来。比如十字绣，还有拼布等，让所有喜欢手工的朋友们，都可以一站式购物。她最大的希望是能把产品卖到国外去，让更多外国人见识中国的手工艺品。 2.1 网上开店的相关概念 2.1.1电子商务与网上销售 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要指互联网）等现代信息技术所进行的各类的商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 网上销售并不一定是实体货物，也可以卖自行研发的软件、为客户提供服务等，只不过这种销售不再是传统的面对面直接交易，而是利用了互联网。 下图是淘宝网上一个店主出售自行研制软件的销售界面： 而下面这张图则是淘宝中的出租房屋（提供服务）的界面： 2.1.2电子商务的基本模式 对于电子商务的分类，其标准（依据）不同，具有的分类名称也不一样。通常，我们都是按照交易对象类型对电子商务进行分类，主要是B2B、B2C、C2C三类。这三类也称为电子商务的基本模式。 (1) B2B （企业对企业） (2) B2C （企业对消费者） （3）C2C（消费者对消费者） 2.1.3 网上开店的平台 一般而言，网上开店根据开店者的身份不同，其选择平台的方式也不一样。当实体店商家准备进行网上开店的时候，多是先建立自己独立的网站进行销售，后期才在C2C平台如淘宝等网站设立官方的直销店。像联想入驻淘宝网建立官方淘宝旗舰店就是这样的流程。但一般个人开店的情况恰好与此相反，他们将首先选择C2C平台。 对于在上面开店的人，还需要注意交易过程中的信用评价体系。即网站都有交易成功的双方互相打分的环节，通过购物者对销售方的销售服务（如货品相符情况、发货时间快慢、服务水平等方面）以及销售方对购物者的购物（如付款快慢）进行客观的评价，