会员卡的调查报告.docVIP

关于会员卡使用效果的调查报告 报告人：马丽 小组成员：王珍 康柳 马丽 高升 冯殿兰 报告时间：2012年11月30日 目录 调查背景…………………………………………3 调查目的…………………………………………4 三．调查对象…………………………………………5 四．调查与研究方法…………………………………6 五．结果与分析………………………………………7 六．结论及建议………………………………………15 七．附录………………………………………………19 摘要： （1）调查目的：:随着当代经济的发展，会员卡在消费者中越来越普及，发挥的作用也越来远大，我们小组为了研究深入了解：会员卡制度是否能创造潜在的长期客户群体，了解会员卡制度能否为企业带来更多的经济效益，会员卡制度能否为消费者节约金钱，特此展开会员卡在当今社会使用效果的研究。 （2）调查对象为：东北石油大学秦皇岛分校在校大学生及老师。 （3）调查内容：问卷由12个问题组构成，调查要点主要涉及会员卡的数量种类，能否真正得到优惠，制约会员卡发展的原因以及消费者对会员卡的卡看法及建议等相关问题组成。 （4）所需要解决的主要问题：在我们了解会员卡的效果，它的实用之处及弊端后，需要解决的问题是建议商家如何制定会员卡制度和消费者如何正确办理及使用会员卡的问题。 （5）调查时间：2012年9月3日至11月30日 （6）调查方法：有问卷调查法，二手资料网上调查法，实地访问法。 （5）小组成员；王珍 康柳 冯殿兰 马丽 高升 一．调查背景 会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、、健身中心、酒家等消费场所的会员认证。它们的用途非常广泛，凡涉及到需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校，俱乐部，公司，机关，团体等。 会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效益的途径。 精品饰品店服装店发店超市化妆品店饭店超市发店化妆品店精品饰品店饭店 卡的类别 精品饰品店服装店发店超市 化妆品店 饭店 服装店超市 通过数据分析，可以看出消费者获得会员卡的3种方式的数据差别不是特别大，商家无偿给的占百分比略高些占40%，说明消费者对于会员卡的获得方式倾向于免费获得。消费到一定额度给予的占35%,说明这种会员卡的消费者对于该会员卡所代表的消费在日常消费中消费的频数较多，有一定的持续性，这种会员卡多数为超市和服装鞋帽店。花钱买的占25%,b比例较小，说明消费者对于会员卡的获得不太喜欢花钱获得。 由此，可以得出结论，商家若想扩大消费者群体，建议采用免费办会员卡卡制度。 4消费者希望会员卡能受到的优惠的数据比例 通过对数据的分析 ，消费者希望的各种优惠所占的比例分别为，实实在在的折扣优惠占70%，积分换礼占20%，赠送代金券占6%，其它4%。说明消费者最看重的是实实在在的折扣优惠。 消费者希望的会员卡优惠种类所占的比例的图示： 通过上图可以看出，消费者对于商家给予的各种优惠，最重视的是折扣优惠，在总数据中所占的比例为70%，说明商家提供的折扣优惠才是王道。而积分换礼为20%，说明对于积分换礼有一小部分人是赞同的，商家可以才启用更好的换分积分换礼制度。赞同赠送代金券的占6%，说明消费者赞同度不高。据一些消费者说，一些商家给的代金券适用范围很小，这些代金券往往被商家规定了使用范围，例如只可以在一定时间范围内使用，过期就不能用了，还有的不能用于一些打折商品，使一些消费者用起来很不爽。其他的占4%。 所以商家应该在制定会员卡制度的时候，在平时的时候给消费者一些打折优惠，在节假日的时候给予更多的优惠并富余特色化。在积分换礼时给予应该是精美并质量好的。对于给予消费者的赠送代金券，不是仅仅局限于很小的一部分，应该可以在较大的商品范围内使用。 5对消费者在日常生活中会员卡使用情况的调查 通过问卷调查，了解到消费者对会员卡的使用情况为，20 %得人都用，54%得人想起来就几乎不怎么 通过上图