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第二节 短信礼仪 一、发短信的礼仪 1、给尊长者应有称呼 2、署名 3、祝福短信最好不要原文照搬、群发，一来一往足够 4、重要电话、事项可短信预约 5、上班、聚会不要没完没了地发短信 6、太早太晚不发短信 7、发搞笑短信要谨慎 8、涉及到时间、地点的通知、提醒适合用短信 二、回短信的礼仪 1、该回的及时回复 2、该删除的及时删除 第三节 （电子）邮件礼仪 一、发邮件 （一）主题 1、尽量写主题； 2、简洁、明了、实在； 3、可适当用使用大写字母或特殊字符（如 !）来引起收件人注意，但不要随便使用“紧急”之类的字眼； （二）称呼与问候 1、称呼要妥当 2、问候不可少 （三）正文 1、正文应简明扼要，行文通顺 ； 正文简要说明有关事项。如内容复杂，应用附件的方式详细展开； 行文通顺，多用短句、短段落，最好不拉动滚动条就可以看完邮件； 2、事项较多，可用1、2、3、4等方式标注清楚，一个事项一段； 3、一封邮件交待完整信息； 4、避免别字、病句； 5、合理提示重要信息 ； 6、恰当使用图片、表格等形式； 7、商务信函少用表情符号； 8、选用恰当的字体字号。 ?中文一般用宋体或新宋体，字号用五号或小四，少用稀奇古怪的字体或斜体，公务邮件最好不用背景信纸。 （四）附件 1、 如果邮件带有附件，应在正文里提及； 2、 附件命名具体实在； 3、 附件数目不宜超过4个，数目较多时应压缩成一个文件； 4、 如果附件格式特殊，应在正文中说明打开方式。 （五）签名 尽量签名； 签名公私有别； 公务签名可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等，但内容不宜太多。 二、回邮件 及时回复 进行针对性回复 回复字数不宜过少 第九章 位次 礼品 宴会 第一节 位次礼仪 一、基本原则 前高后低 左高右低（中）右高左低（西） 面门为上、居中为上、安全清静为上 二、各种场合的位次安排 （一）乘车 尊长者有优先选择权 方便安全为上 主人驾车，副驾为上 司机驾车，后排左边或右边的位置为上 （二）出入电梯 滚动式电梯：单行靠右，尊长者在前 无人驾驶的升降式电梯：尊长者后入先出 有人驾驶的升降式电梯：尊长者先进先出 （三）引导客人 客人不识路：接待者在左前方，客人在右后方 客人识路：由客人选择 （四）出入房门 尊长者先入先出 尊长者入座后才入座 （五）会客 自由式：平辈之间 众星捧月式：对尊长者 相对式：公事公办 并排式：较亲切随意 （六）主席台 前排优于后排 中间高于两边 左高右低（中）或右高左低（西） （七）姓名排列 由尊长到一般 按姓氏（或字母）排列 第二节 礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证。 礼多人不怪。 有心、用心。 交浅礼轻，谊深礼厚 。 一、送礼的4W1H原则 Who：本人？其配偶、父母、子女？ 对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾 ，以本国本民族特产为佳。 What：时尚、独特、便携、实用 Where：公务交往在公务场合，私人交往在私人场合 When：节庆、纪念日、其他大事 How：送礼：最好亲自送上、最好有包装、落落大方、不必过于自谦；收礼：不要假意推辞、感谢、欣赏、不要到处招摇、一般不转赠他人。 二、送礼的禁忌 1、送太贵重的东西给关系一般的人；2、送十分私密的礼物给不太熟的人；3、公务礼品送到私人场所，私人礼品送到公务场所；4、送风俗习惯中忌讳之物，诸如钟、伞，生病时送白花、梨 ，送四个…… 第三节 宴请礼仪 时间、地点、人物、菜单 一、请客的五M原则 Money：一般是请人者付费；量力而行、不铺张浪费。 Meeting（作陪的人）：志趣相投，身份相当。 Midia（环境）：卫生、安全、方便 Music：与场合、主题、客人的趣味吻合 Menu：客人的忌口？客人的爱好？本地的特色？多少才合适？ 二、做客的礼仪 按时赴会 注意形象 适度应酬 4.助人者的特点 人格特征 宗教信仰 道德观 当时的心境 内疚感 （三）如何增进人际互助 1.减少对助人行为的抑制 责任到人，降低模糊性 激励 2.增加对助人行为的张扬 增进包容 树立榜样 把帮助行为归因为利他主义 二、人际伤害 （一）对人际伤害的三种解释路径 1.挫折—伤害理论 挫折可能引发伤害，但并非充分必要条件。关键在于归因和引导。 2.社会学习理论 “榜样”表现伤害行为 “榜样”的伤害行为被认为适合情合理的 旁观者在场，且关注、记忆这一行为，并在原因和结果之间建立关联 3.生物学解释 暴力是人类最本能的力量之一，要生存和发展，一方面要控制暴力冲动，另一方面也要在遭受侵犯的时候使用暴力解决问题 行为遗传学 （二）导致人际伤害的常见因素