人际沟通与沟通优化企管课件幻灯片.pptVIP

沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） 成人自我状态的表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等。 儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。 不同自我状态结构管理人员的行为特征 C P A 行 为 特 征 高 高 低 喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人颂扬。 低 高 低 墨守成规，家长作风，养成下属的依赖性，常为创业早期的领导人。 高 低 低 乐观幼稚，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，喜欢用幼稚的方式决策。 低 低 高 客观，冷静，重事实，工作刻板，待人冷漠，只谈公事，不谈私事，没有亲和力。 低 高 高 容易把“父母”的心理状态过度到“成人”状态，若经过一定学习和经验积累，可成为成功的领导。 高 低 高 把成人和儿童良好性格结合在一起，对人和事情的处理较为灵活。 P-A-C互动分析 P A C 甲 P A C 乙 P A C P A C 不出意外的话，完全可以。 处长，我头有点疼，想早点走。 那就早点回去休息吧，路上当心点。 这份报告明天能完成吗？ 甲 乙 平行交流沟通 当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待的自我状态与其回应。这种交流是建立在了解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是一种正常和谐的人际交往形态。 交叉沟通 交叉沟通是容易引起冲突的沟通方式。如果甲以成人的姿态与乙交涉，而乙却以父母或儿童自居，这样沟通势必不欢而散，无法继续，或者长期不和谐。 例如： 甲：这份报告明天能做出来吗？A A 乙：你以为你是谁呀！要快，自己做去！P C 交叉沟通 甲：周末加个班，把报告赶出来，行吗？A A 乙：周末，那可不行，我已经约了朋友出去郊游，换别人吧！C P 甲：这报告怎么做的，错别字这么多，你心思到哪里去了？P C 乙：你凶什么凶，有本事自己做去！P C 甲：处长，我头有点痛，想早点走。C P 乙：早走可以，但任务要按时完成。A A P-A-C技巧训练 丈夫：还不管管你的孩子，你看他多顽皮，多不讲道理。简直太可恶了！ 妻子： 领导：我觉得这个问题你要多一点关注，否则情况比较麻烦。 下属反馈： 顾客：你们的产品质量很一般，我真后悔选择了。可不可以退货？ 营销人员： 改善自我沟通技巧 实践步骤： 1、评估你的听众，确定他们对此次沟通的预期标准。 2、对你自己带入沟通的标准进行自我分析。 3、在与他人进行沟通时，明确你采取的自我状态。 4、在与他人进行沟通时，明确你所希望进行的是哪一类的交互作用。 5、不断调整自己的认知状态。 6、根据情境调整自我状态。 一位姐姐永远都不知道，她对妹妹的昵称“老黑”，在妹妹看来是对她的蔑视和不放在眼里。 改善自我沟通技巧 案例-1： 一位销售人员要去拜访一位极端挑剔的客户，他应该有什么心理准备？ 如何达到较好的沟通效果？ 重点考虑：自我角色，情境，方式，时机，以及对沟通的评估。 改善自我沟通技巧 案例-2： 一位新员工觉得有一位老员工总是以教训的口气与他说话，他非常烦恼。想改变这种情况，不知如何是好？ 你认为呢？ 沟通训练举例 第一步：根据沟通分析理论，来识别沟通过程中的问题；他每次对我说话都是采取咄咄逼人的家长式的自我状态。家长-儿童沟通方式 第二步：依据相关的沟通要素，具体制定解决问题的策略；我要用成人-成人的沟通方式来应对。 视觉上：在沟通过程中保持坚定的眼神交流。 表达上：语速缓慢、均匀，采用一种坚定的语气。 语言上：表达清晰并切中正题，适当的时候，告诉他，他的话听起来有点高人一等。 第三步：分角色扮演技术。 第四步：与交流对象交流。 第五步：交流之后，在大脑中进行“回放”，并对此次沟通进行分析。 个人信息交流的模型 自我暴露型 自我实现型 自我克制型 自我保护型 给予反馈的倾向 对待别人和接受他人方面的开放性 低 高 低 高 自我交易型 五种模型的行为表现 1、自我克制型：向别人展示自我、主动探究别人态度的程度低，主动给予反馈意见的倾向性也低较为封闭。 2、自我保护型：喜欢就已有的事实发表意见评论别人，但不会主动引导别人关注自己，也不愿成为中心人物。 3、自我暴露型：喜欢向别人宣传和推销自己，渴望成为瞩目的中心，很关心别人对自己的评价。但不关心别人需要什么，对别人给予反馈的倾向极低。 4、自我交易型：既愿意开放地