人际关系在你手课件幻灯片.pptVIP

作为说话方，如果你说到对方都不想听下去，表明你的表达已有问题，因此恐难达成你期望的共识目的；作为听话方，如果因为你听的表现不好，而使对方没有兴直到再跟你说下去，表明你的倾听已有问题，因此当你转换成表达者角色时，恐怕对方也将难以接受你，与你达成共识。 忽视：不用心聆听 假装：外表看起来是在聆听 选择性：只听自己有举的部分内容 留意地倾听：专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较 同理心：用心倾听及回应来了解对方的话，动机及感受 明了对方的背景 了解对方对自己的印象 查找对方行为的诱因 明了对方的背景 了解对方对自己的印象 查找对方行为的诱因 明了对方的背景 了解对方对自己的印象 查找对方行为的诱因 人人愿意和喜欢自己的人和睦相处。不要设定标准叫别人的行动合乎自己的准则，别要求对方完全符合自己的喜好，要让你身旁的人情松自在。 承认比容纳更深一层，容纳实际上是消极的做法，承认就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。 重视就是提高价值，我们都希望别人能够中使自己的价值 社会上的人，就像“人”字所显示的，每一个人都得彼此相互扶持才能站起来。除非一人独居海外孤岛，自给自足，否则就必须与别人合作，因为单凭一人之力独力能够完成的事实在太少，很多事情必须透过许多人的能力才能迅速完成。 不论做什么工作，主要对象还是人，因此工作能否愉快，关键就在于人际关系。 人缘很好，能为同事喜爱，上班即是件愉快的事。假如身边有讨厌的人，甚至连见面都觉得厌恶的话，对工作自然觉得了无趣味。 以“感情账户”作比喻，解析人际关系中，产出与产能平衡的原理。众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需。 有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可能带来轻松、直接且有效的沟通。 能增加感情账户的是礼貌、诚实、仁慈、信用，这使别人对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。反之，粗鲁、轻蔑、威逼、失信等等，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，人际关系也就得拉警报了。 理解别人是一切感情的基础，只有了解并真心接纳对方的好恶，才能增进比彼此的关系，要想被别人理解，就得先理解别人。 一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。 守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其他任何损失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。因此，为人父母，应要求自己决不轻易对子女许诺，即使不得如此，事先一定尽量考虑所有可能发生的变数和状况，避免食言。惟有守信才能赢得子女的信赖，惟有信赖，才能让子女在关键时刻听从你的意见。 几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的人事不清，甚至相互冲突所致。所以，不论在办公室交待工作，或在家分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜忌。 诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因行为不检而被谋杀。一个人尽管善解人意，不忽视小节，守信，又不辜负期望，可能行为不诚恳就足以使感情账户出现赤字。背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。诚恳正直其实并不难做到，只要对所有的人抱持相同原则，一视同仁，做个童叟无欺的人。 向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能做到。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺，，还不如把过错归咎于人，反而容易些。由衷的歉意是正数，但习以为常就被视为言不由衷，变成负数，。一般人可以容忍错误，因为错误通常是无心之过，但动机不良，就不会获得宽恕。 又称：杰亨利窗模型 以发明人杰瑟夫.卢夫特和亨利.英格拉姆的名字命名—是培训专家对沟通风格进行评估与分类时最常使用的模型，该模型的核心是坚信相互理解能够提高知觉的精确性并促进沟通效果。 该模型从两个维度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈，揭示指的是个体在沟通中坦率公开自己情感经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。 开放、真诚、坦率是人际关系的重要品质，当然也不绝对，有些时候也需要模糊沟通。它可以化解冲突，养活减少异议，消除对立，改变初衷，左右逢源，保持神秘感，掩饰不安全感，委婉拒绝，更好地避免抵触和焦虑。 模糊沟通在电视对高级官员的采访中体殃得淋漓尽致，采访者希望得到具体信息，官员则试图提供多种可能的解释。使政治家获得一种近乎完美的形象，满足不同人的不同需要。 自我揭示缩小2窗口，使你了解到自己内心的情感和体验。自我揭示也促使别人更为友善和开放。如果他人对你的行为提供反馈，就会缩盲目窗口。 他人反馈缩小3窗口， 又称：杰亨利窗模型