科远公司质量管理办法.docVIP

质量是企业的命脉，也是企业生存和发展的基础。因此，任何企业都应该把提高产品质量放在首位，而企业要想提高产品质量，就必须制订完善的质量管理制度，只有这样，才能确保企业的长久生命力。 科远公司质量管理办法 第一章 总则 第一条 为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高集团公司市场竞争力，实现全面质量管理，提高产品和服务质量水平，特制定本办法。 第二条 本办法作为集团公司质量管理总指南。 第二章 定义和术语 第三条 质量。产品、过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 第四条 质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 第五条 质量保证。为使顾客确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 第六条 质量方针。由公司的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。 第七条 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全面管理职能的一个方面。 第八条 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织机构、职责、程序、过程和资源。 第三章 质量方针与目标 第九条 集团公司的质量方针为加强质量管理，提高产品质量，以质量开拓市场，以质量巩固市场。 第十条 集团公司的质量目标： 1、全面贯彻执行ISO9001质量管理保证体系； 2、实现质量管理工作的系统化、制度化、规范化； 3、集团公司的产品、服务质量优良率 80 %以上，合格率 100 %。 第十一条 集团公司的质量方针目标应聚集公司员工共同质量意志，员工参与、讨论制定，由公司最高管理者签署发布，使员工人人皆知。 第十二条 确定后的质量目标，逐次展开，自上而下地形成各部门、各子公司、各项目部或班组直至个人的质量目标和措施。要求各单位建立健全各自的质量保证体系，确保集团公司质量目标的总体实现。 第四章 组织体系与责任制 第十三条 总经理为集团公司产品和服务质量的总负责人。 第十四条 集团公司设立质量管理委员会，由总经理任主任，成员由公司下属各子公司主要领导（管理者代表）组成。作为集团公司质量决策的参议或协调、监控机构。 第十五条 集团公司设立质量管理办公室（由工程管理部负责），负责全公司质量职能工作的具体组织、计划、检查、监督、评价。 第十六条 各子公司应以ISO9001质量管理体系建立为基础，形成各自内部质量保证体系，设立质量管理的各级职能机构。将质量职能落实到各有关部门，成为该部门的质量责任。各部门的质量责任进一步展开成若干具体的工作和要求，再落实到各工作岗位和人员，成为个人或岗位的质量责任。 第十七条 将所有质量责任写成书面文件，加上管理内容，形成质量责任制。在部门和岗位责任体系中，一般明列各部门和岗位的质量责任条文。 第十八条 将各部门和岗位的质量责任制和管理标准，纳入质量管理体系，并作为质量体系审核的依据。 第十九条 各子公司质量管理的边界不单局限在各子公司内部，应考虑与其相关联的外部联系，共同形成整个集团公司的质量管理体系。 第五章 质量职能与分解 第二十条 集团公司质量职能应涵盖公司产品形成或技术服务全过程的内容。 第二十一条 公司各级单位、部门对质量职能进行细分，展开时应广泛组织有关人员讨论，确保不漏项。 第二十二条 各级质量管理部门在质量职能展开基础上，提出质量职能分配方案，规定哪些职能应由哪个部门承担，并组织有关部门领导讨论方案。 第二十三条 各单位领导应亲自主持会议，协调并最终敲定质量职能分配方案。 第二十四条 根据分配的质量职能，制定或修订质量职能的管理标准，列入《质量手册》。 第六章 各部门的质量管理 第二十五条 集团公司所属各单位根据生产经营特点制定出各自职能部门的质量管理职责。 第二十六条 公司各级质量管理部门的主要质量管理职责： 1、主要工作内容为对产品、服务质量进行事后检验把关，检查质量管理工作执行情况。贯彻预防为主的质量管理原则。 2、参与产品的研制、开发及试制，和技术服务的前期准备工作。 3、对产品规格及技术服务作业标准提出改善意见或建议。 4、制定各类质量检查标准，并检查执行情况。 5、制定质量管理方案和实施计划、组织、协调并督促计划的完成。 6、执行质量管理日常检查工作。 7、做好质量管理中的各项记录工作，规定其保管方法和年限，指定专人妥善保管。 8、将有关质量的资料反馈有关单位。 9、客户投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施。收集用户对产品、服务质量的意见，根据质量情报，对产品、服务质量做出评价。 10、研究制定并执行质量管理教育训练计划。 11、制定质量管理规定，推行全面质量管理。 12、其他有关质量管理事宜。 第七章 质量成本管理 第二十七条 质量成本是实现质量目标的成本。其构成为： 1、预防成本。为了预防故障而支付的费用。 2、鉴定成本。为评定产