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人力资源二级公文筐模拟题目及答案（七） ? 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 ? 卷 册 三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 ? 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 ? 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 ? 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 ? 【情境】 点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。 您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。 【任务】 　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 　　具体填写的要求是： 　　（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 　　（2）尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） ??? 回复方式?????? 处理时间 ??? □ 信件/便函 ??? □ 面谈 ??? □ Email ??? □ 电话/语音邮件 ??? □ 不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件一】 类别：电子邮件 来电人：隋蓝 图像芯片研发部经理 接受人：李峰 综合事和部经理 日 期：11月18日 李峰： 我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。 　　　　 隋蓝 回复内容 1、责成人事专员做如下工作后一周内汇总报告： a. 调查研发部人员绩效现状（与隋蓝与常靖沟通） b. 进行了研发人员薪酬满意度调查 2、就报告分析作如下工作： a.与人力资源总监进行意向沟通，确定调整思路 b.基本薪酬保持高水平，调整比例为6:4 c.增加项目奖比例 d.加强绩效考核，以区分优劣 3、电子邮件洽谈，要点： a.了解现状 b.探讨基本思路 【文件二】 类别： 电话录音 来电人：刘彩薇 生产一车间主任 收电人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李经理： 我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有78