2013年中级经济师人力资源1-4章知识点.docVIP

第一章 组织激励 　　第一节 需要、动机与激励 考点 内容 需要与动机 需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 动机 概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要素 1．决定人行为的方向，即选择做出什么行为； 2．努力的水平，即行为的努力程度； 3．坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 分类 1．内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2．外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 3．区别： （1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会； （2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 激励及其类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1．从激励内容的角度：物质激励、精神激励； 2．从激励作用的角度：正向激励、负向激励； 3．从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 第二节 激励理论 　　一、马斯洛的需要层次理论 　　表1-2需要层次理论 考点 内容 需要层次 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等 生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现 主要观点 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 评价 （局限性） ①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 　　　二、赫茨伯格的双因素理论 　　表1-3双因素理论 考点 内容 具备 缺失 双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 ①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。 满意 没有满意 ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 没有不满 不满 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别 ①需求层次理论针对：人类的需求和动机 ②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要； ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要 在管理上应用 ①让员工满意和防止员工不满是两回事 ②实践应用（做法）：工作丰富化的管理措施 　　　三、奥尔德佛的ERG理论 　　表1-4ERG理论 考点 内容 理论 认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。 奥尔德佛与马斯洛理论关系 1．生存需要=全部生理需要+部分安全需要 2．关系需要=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要 3．成长需要=部分尊严需要+全部自我实现需要 独特之处 1．认为各种需要可以同时具有激励作用 2．提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。 评价 1．具有变通性 2．变通性尤其有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异. 　　四、麦克里兰的三重需要理论 　　表1-5三重需要理论 考点 内容 主要内容 提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要：成就需要、权力需要和亲和需要。 成就需要 概念 指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。 特点 ①选择适度风险 ②有较强的责任感 ③喜欢能够得到及时的反馈 权力需要 概念 指促使别人顺从自己意志的欲望。 特点 ①权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力 ②一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。 亲和需要 概念 是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 特点 ①在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。 ②但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序 在管理上应用 成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的