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解决方案简介 Informatica MDM – 客户 360 度 主要优势 做好充分准备，以客户体验制胜。 • 建立可靠的客户资料 以客户为中心，是一场全新的战斗。之前，要赢得差异化竞争优势，需要比拼产品和服务、品牌推 • 通过引导式工作流集中加入客户 广以及价格。然而，客户期望越来越高。客户希望企业了解他们，并以最合适的方式与他们互动。 • 战略性地管理客户信息 出色的客户体验有利于培养客户忠诚度，而不会义无反顾地转而选择竞争对手。因此，只有依靠客 • 直观地识别和了解客户关系 户体验，企业才能赢得竞争。 • 安全地与应用系统和员工分享数据 • 更有针对性地与客户互动 您需要做好充分的准备。要了解您的客户及其不断提高的期望，您需要一个单一的、可执行的 360 • 享受 Informatica 智能云服务的速 度视图，涵盖从客户招揽到成功加入以及日常相关互动等一整套活动。 度和灵活性 大多数组织都会面对客户数据不完整、不一致、重复、分散的问题。他们的客户信息由不同部门使 用多个孤岛式系统进行管理。即使是销售自动化 (SFA) 和客户关系管理 (CRM) 应用的数据质量也会 被迅速侵蚀并成为不可信的数据。 营销、销售、服务和其他面向客户的团队需要可信的、相关的、受到治理的客户数据，以便： • 提供个性化的定向沟通，以预测客户需求 • 发现之前隐藏的交叉销售和追加销售机会 • 快速解决问题，而不要求客户不断重复他们的担忧 • 识别重要客户并提供与其价值相符的优质体验 • 更好地了解合并和收购后的企业客户和商机，更快地从合并和收购活动中获得优势 • 了解客户与人物、地点以及对业务目标有影响的事物之间的关系 您对客户应该有哪些了解？ 1. 2. 他们是客户吗？ 他们拥有哪些产品？ 3. 下一步最佳行动是什么？ 4. 哪些人位于您的客户范围 之内？ 1 下一代客户 360 度视图。 Informatica MDM – 客户 360 度可以为团队提供一个统一的客户视图、客户互动场景并深入了解 客户关系网。它的界面使用方便，并具有可配置的仪表盘，有助于简化整个客户生命周期的端到 端流程，包括集中加入、战略管理、直观呈现和安全共享信息。 MDM – 客户 360 度专为业务用户和数据专员设计，是一款基于 Informatica 智能数据平台的主数 据驱动型应用系统。它将数据质量、数据集成、业务流程管理和数据即服务融入一个解决方案之 中，并部署在企业的自有 IT 环境或云中。