2011成都呼叫行业人力资源情况调查报告.pdfVIP

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2011成都呼叫行业人力资源情况调查报告

2011年成都市呼叫中心行业人力资源情况调查报告 China Telecom Sichuan Branch Call Center 人瑞教育制作目录引言调查背景调查结果呈现 2012年成都市呼叫中心行业人力资源情况展望 China Telecom Sichuan Branch Call Center 人瑞教育制作成都呼叫中心现状 China Telecom Sichuan Branch Call Center 人瑞教育制作被调查企业分布物流行业此次主要对成都市几大呼叫中心企业 5% 运营商金融行业 16% 做了详细的问卷调查，通过对调查结果 16% 的分享来回顾2011年成都呼叫中心行业人力资源情况，解析成都呼叫中心行业网游行业 16% 互联网行业人力资源面临的瓶颈，一起探讨呼叫中（不含网游） 15% 心行业人力资源的未来发展趋势。财险行业电子商务行业 16% 16% China Telecom Sichuan Branch Call Center 人瑞教育制作问卷设计与调查过程第一阶段（2011.10月上旬）为问卷设计阶段；运营商金融行业财险行业电子商务网游行业物流行业互联网行业第二阶段（2011.10月中旬-2011.11月中旬）为问卷收集阶段，通过 •移动10086 •建行 •天平车险 •亚马逊 •完美世界 •顺丰（不含网游） •电信10000 •工行 •阳光财险 •517NA •金山邮件、拜访、电话等方式获取呼叫企业人力资源情况信息；号 •招行 •平安 •支付宝 •盛大 •腾讯 •联通10010 •百度第三阶段（2011.11月下旬）为数据分析与报告撰写阶段，由人瑞教 •京东商城 •长