设计量表应答式问题.ppt

二手资料来源 二手资料调查法的特点 二手资料的收集步骤 抽样调查的过程 实地调查法的类型 访问调查的主要类型 观察调查的过程 实验调查的过程 5.1 设计问卷的问题与答案 5.2 确定问卷的组织与编排 5.3 综合评价与印刷问卷 问卷的含义 设计问卷的问题 决定问题的用词 设计问题的答案 问卷的作用 含义 问卷是指调查者事先根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、说明，以及备选答案组成的调查项目表格，又称调查表。 关键词： 事先；调查目的和要求；问题、说明、备选答案；调查项目表格 1.设计直接性问题和间接性问题 直接性问题 通过直接提问立即就能得到答案 如：你是什么学历？是什么职业？ 间接性问题 指被调查者的一些敏感、尴尬的问题 如：通过消费状况了解收入情况 2.设计开放式问题和封闭式问题 开放式问题 是指调查者对所提问题不列具体答案，被调查者可以自由运用自己的语言回答。 封闭式问题 是指事先将问题的答案列出，由被调查者选择回答。 开放式问题 优点：灵活，能够调动积极性 缺点：答案各不同，标准化程度低，加工审核困难 封闭式问题 优点：标准化程度高，回答方便，容易处理分析 缺点：不一定是被调查者想表达的意见，容易被误导，可能猜测答案或随便乱答 3.设计动机性问题和意见性问题 动机性问题 了解被调查者的一些行为的原因和理由 意见性问题 了解被调查者对某些事物的看法或想法 4.设计量表应答式问题 为了对被调查者回答的强度进行测量 5.设计二项选择和多项选择问题 二项选择法，是否法，真伪法 多项选择法，为了使被调查者完全表达要求、意愿 1.清晰、简明、扼要 2.意思明确 3.避免诱导性问题或否定式问题 4.不用要求评价或假设性的问题 1.设计二项选择答案 是非法，强制性 2.设计多项选择答案 3.设计顺序答案 排序法，有限顺序法和无限顺序法 4.设计比较答案 通过对比，做出选择 1.简单易行，误差降到最低 2.便于统计分析，提高科学性 3.节约时间，提高效率 确定问卷编排的原则 编排问题与答案的操作 1.问卷中问题的排序应注意逻辑性 符合人们的思维习惯 2.问卷中问题的排序应该先易后难 选项题→开放题 3.一些特殊的问题置于问卷最后 收入、婚姻、信仰问题 1.将过滤性问题放在首位，用来识别哪些是合格应答者 选出目标顾客群 2.以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈 开头问题简单、易理解、令人感兴趣 3.先问一般性问题 4.需要思考的问题放在问卷中间 应答者渐渐进入状态 5.在关键点插入提示 插入简短的、鼓励性话语 6.把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后 保证大多数问题在出现防卫心理或中断应答之前得到回答 综合评价问卷 调查问卷的类型 问卷中的量表设计 1.检查问卷中的问题是否必要 2.看问卷是否太长 3.邮寄和自填式问卷的外观要求美观 4.问卷版面安排应该规范 5.进行问卷的预先测试与修正 自填式问卷和代填式问卷 结构式问卷和开放式问卷 传统问卷与网络问卷 1.评比量表 2.矩阵量表 3.李克特量表 问卷问题的设计 决定问卷的用词 问题答案的设计 问卷编排的原则 问题与答案的编排 如何综合评价问卷