2010年旅行社总经理培训班讲义演示教学教材.ppt

携程进入商旅管理，服务索尼、可口可乐、 宝钢等300多家中外知名企业，大型企业差 旅费用可节省25%以上； 中旅总社和中国电信深度合作中旅为电信 大客户提供差旅、商务、会展服务；中国电 信利用客户与网络优势，推介中旅产品 未来哪些市场值得期待？ 业内人士认为：观光旅游、度假旅游、专项 旅游三足鼎立，是必然趋势 。 休闲度假时代来临 邮轮游艇、房车度假等高端旅游产品将具 有相当市场； 今后一两年内，山东将在各地建设180余 处国际标准汽车营地，有旅行社参与其中。 澳大利亚房车客户群体 中，中国游客已超过30%， 中澳两国房车及露营产业 合作前景乐观。 户外运动、保健养生旅游将进一步发展 散客分众时代来临 在发达国家，散客市场份额已占旅游市场的70％左右。 今年对北京、上海、广州等城市3000名旅游者的随机调查显示，选择自助游的人数占到被调查总数的47.2%，比去年同期提高了近10个百分点。 携程旅行网的一项网上调查显示，境内游愿 意选择“自游行”的近七成，出境游愿意选择 “自游行”的占四成左右。由此可以断言，自游 行已经成为网民们喜爱的旅游方式。 “自助游”不通过旅行社，“自由行”则与旅 行社安排有关。 所以，未来的方向是由传统组团业务向组 团、自由行业务并重转变，旅行社要为自助 游客提供“点菜”式服务。 “麻烦交给旅行社，自由留给自己” 在上海、北京、杭州等东部和沿海发达城市 自游行已经是赴港澳和日本、韩国旅游的主要 方式。 2009年锦江国旅组织出境自游行游客6000多 人，今年可望超过10000人，增长率达40％ 2009年上航国旅出境游客自游行约占15％， 今年1—8月增至30%左右。 目前国内的自游行，主要有两类： 菜单式自游行，即“我有这些产品，请你选 择”。根据旅游市场的整体需求而定制； 应因式自游行，即“你需要什么产品，我来 帮你搞定”。根据游客的特定需求而定制。 今年“五一”前夕，“广之旅”推出“菜单 式”出国游业务，报价不到5000元的澳大利亚 新西兰线路，仅包含了往返机票、酒店住宿， 此外的行程由游客自主选择。 该社负责人认为，将来较具规模的旅行社将 会转变成真正的“旅行服务供应商”。 “应因式”往往是高端产品： 中信班敦私人定制旅行中心——亚马逊大 森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙 等非常规旅游路线。 携程顶级旅游—60天环游世界、非洲动物大 迁徙越野车小团游、中东七星酒店游、台湾环 岛之星团队游。 “顶级游”的走红，也是旅游消费转型升级 的一个新信号。 在自助游浪潮中，旅行社会不会消失呢？ 答案是否定的。这就像方便食品虽然越来越 丰富，越来越多样，但并不能取代厨师的存在 一样。 旅行社的优质服务更便宜、方便、安全。 携程在内的很多旅游网络服务商都开始收购 实体旅行社，开展线下业务也是证明。 高铁时代 高铁加汽车将成为旅游新模式 太空旅游时代 维珍航天公司世界第一艘商用太空船试飞 “不久的将来，要求上天的人会和去公园闲逛的人一样多。” 正建造或筹备建造亚轨道太空船、轨道旅馆、地月游船等。 其他行业案例：海尔进入美国 “蓝海战略” 注意高档市场的形成 青旅“悠享假期”，20万年薪以上 某旅行社 “天价泰国游”、“天价日本游” 定制旅游，中信班敦私人定制旅行中心——亚马逊大森林漂流探险，乞力马扎罗山看动物大迁徙等非常规旅游路线。 北京名仕优翔国际旅行社：以高出别家十 倍的产品价格，牢牢吸引了一批高端客户。 为高档客源定制私人旅游产品，“不要跟我 们谈预算，关键是你们的产品是否精彩、是 否独一无二、有创造性。”——三项标准。 用一年时间做市场调研、产品设计、包装 和市场推广，保证了一开始就站在一个较高 的起点。 “生命之美系列”打造了三条经典的私人健 康旅行线路——瑞士静港抗衰老青春之旅、日 本圣授会防癌健康之旅、巴厘岛避世静修之旅 “生活之美系列”体验目的地人民的生活， 满足客人提升生活品质的需求。在巴黎专业人 士为客人做形象设计，专业导购陪客人购物、 听歌剧、参加时装秀......经过游览，客人在 着装、气质方面会有明显变化。 五、旅行社的品牌策略 品牌的价值 中国制造的外国品牌衣服的利润分配构