《社交礼仪》办公室接待礼仪说明讲解复习课程.ppt

选择便于阅度的字号和字体 1.中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。 ? 不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。 ? （2）接收与回复 1.及时回复Email 1.?收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。 ?2.对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。 ?3.如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。 ?4.如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。 5. 回复不得少于10个字 6、如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。 ? 模拟训练 作为接待人员的你，某天，接待其它公司的高管，请模拟从大门迎接客人 * 三、 会客与交谈礼仪内容概要： 一、引导礼仪 二、会客的座位安排 三、交谈礼仪 * 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势。 一、引导礼仪 1、行走的礼仪 接待人员在引导客人时，应走在客人的左前方2-3步位置，并与客人步伐一致。引导客人的同时，还可以适当将一些寒暄话语，也可以介绍一下本单位的概况，不应只顾低头走路。拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 2、跟随的礼仪 当客人离开公司时，应跟随在客人身后2-3步。 3、上下楼的礼仪 男士和女士在上下楼梯的时候，如果不能并排走在一起，则男士必须走在前面，而女士紧随其后。以便更好的保护女士，以避免发生紧急事情的时候女士受伤或摔倒。而其他一些事情上则遵循女士优先的原则。 在欧洲当男女并排走的时候， 男士应该是走在略微前面一点而女 士应该略靠后；则长者、身份地位 高的人略前，晚辈和身份地位低的 人略后。 4、电梯引领的礼仪 “先进后出“原则 5、进出门的礼仪 如果是朝外开的门，接待人员应打开门，请客人先进；如果是朝里开的门，接待人员应先推开门进去，然后侧身请客人进入。如果是旋转式的门，接待人员应先过去，然后在另一边等候客人。 二、会客的座位安排 商务谈判正规场合通常用长方形条桌；规模小或双方人员比较熟悉，可以选择圆桌。 6 4 2 3 5 7 7 5 3 2 4 6 正门 主方首席 客方首席 主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人居中。 9 11 10 8 8 10 11 9 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 客方首席 主方首席 正门 若谈判长桌一端向着正门，则以正门的方向为准，右为客方，左为主方。 中国政务场合:左为上 　 3右 中1 左2 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽 习近平任总书记，国家主席，党和国家军委主席 李克强任国务院总理 张德江任全国人大常委会委员长 俞正声任全国政协主席 刘云山任中央书记处书记，中央党校校长 王岐山任中纪委书记 张高丽任国务院常务副总理 宴请场合:右为上 2右 中1 左3 右 涉外礼仪:右为上 * 三、交谈礼仪 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。 播放金正昆 人际交往法则视频 （二）交谈的技巧 （三）交谈的禁忌 （一）交谈的礼仪 返回课程导航 （四）交谈的原则 （五）其它注意的问题 商界流行这样的说法：四个“一句话” 一句话生意兴隆；一句话买卖难成； 一句话倾家荡产；一句话财源茂盛。 1、交谈的礼仪 说明口才是一种重要的交际手段、竞争手段、关系到个人发展，企业兴衰； 古语曰：“闻一言而知贤愚” 返回本章 （一）交谈的礼仪 说话诚恳：言出真诚、坦白； 态度谦虚：言谈和气，语言得体； 诚则感人、谦则受益。切不可骄傲狂妄、盛气凌人。 注意语速、语调和音量； 交谈时必须用标准普通话； 返回本章 2、交谈的仪态 谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流