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安全行为学观察员技能培训沟通技能课程 BBSP Observers’ Skill Training BBSP为您开启幸福之门，把BBSP带回家;BBSP观察员必备技能训练;安全行为学沟通课程目的：BBSP Communication Training Objective;大脑推论阶梯; 沟通不难； 想沟通的时候才去沟通； “我已告诉他了，所以我已和他沟通了”。;;;沟通的策略;同理心现场模拟Ⅰ;妻：你今晚又要加班了？ 夫：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。真对不起，老婆！ 妻：能不去吗？ 夫：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 妻：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 夫：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 妻：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 夫：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为我们以后的日子过得好一点点吗...... 妻：走吧走吧，不要烦了。早点回来，自己当心点。;1、那很好呀！ 2、没有关系的。 3、你说的很有道理。 4、你这个问题问的很好！ 5、我也有过相同的经历。 6、我和你的看法是一致的。 7、这点你完全可以信任我。 8、我觉得我们谈得蛮投机的。 9、如果我是你，我跟你感觉一样。;;;; 沟通就是倾听的艺术，善于倾听的人受欢迎； 可获取重要信息； 可掩饰/弥补自身弱点； 善听才能善言。激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键； ……;肢体动作的信息; 避免不良口头禅养成：;表达不同意见时，请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时……;;开始;;;BBSP安全行为学沟通要点; 赞赏他的安全行为； 鼓励他持续的安全行为； 了解他的想法,和安全工作的原因； 评估他对自身角色和责任的了解程度； 寻找影响他们想法的因素。;与安全行为员工交谈话术; 对员工的不安全行为表达担心； 了解员工的想法和不安全工作的原因； 评估他对自身角色和责任的了解程度； 引导员工认识可能发???的危险； 提出建议（一对一）； 得到员工的承诺并表示感谢。; 岗位知识或训练不足； 侥幸心理； 日常习惯； 没有人指正其不安全行为； 产量、质量、舒适比安全更重要。;与不安全行为员工交谈话术;你能介绍下你的工作有哪些潜在的危险吗？ 你知道平时穿着的衣物（例如自己的鞋子）和工作时穿着的劳保用品（如安全鞋）有何不同吗？ 我猜你肯定经常受伤，被我猜准了吧？ 你注意到刚才的动作容易伤到自己/别人吗？ 你赶紧把钢头鞋穿上吧，压到脚我可提醒过你了！ 你每次使用你的设备前会检查吗？ 我不希望看到你受伤，我想你的家人也是同样的想法。 上班怎么和别人聊天，我去告诉你们领导给你考核降级。 ;;沟通技能实践Ⅰ;沟通技能实践Ⅱ;沟通技能实践Ⅲ;沟通技能实践Ⅳ;沟通技能实践Ⅴ;安全行为学沟通现场;本课要点回顾：