b2018080806办公室礼仪培训材料.pptVIP

八、公共场合的礼仪 1、常想到他人 * 尽量给他人以方便 * 不给他人带来声音与空间的干扰 * 保持公共场合的整洁 * 九、日常接待工作 完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求 时刻准备满足客人的三大需求： 信息需求：客人可能问你哪些问题？ 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？ 情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？ * 泡茶（茶具、取茶、浓度） 端茶（次序、托盘、小毛巾） 引见介绍 退出 添茶（七八分满） 敬茶介绍： * 九、从文明细节做起 冲茶不要满，保持走道干洁 随手关门的细节 禁止吸烟的地方 用餐文明（排队、安静、餐盘放置） 厂区车辆行驶及停车 洗手间的文明 下班前的点检 * 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 办公室礼仪 * 这是个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 “在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。” --罗勃特庞德（世界著名形象设计大师） 一、礼仪的重要性 * 【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等 的习惯形式。 【仪式】在一定场合举行的、具有 专门程序、规范化的活动。 二、礼仪－礼节和仪式 * 【律己】 【敬人】 三、礼仪的本质 礼仪不是谁来要求你，是发自内心的去做、去学习，才会成为有气质的职业人。 为他人着想… * 四、办公室人员形象四原则 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 * 五、办公室服饰 服饰功能： 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）——表达功能 展示团体形象（身份）——标志功能 满足审美需求——审美功能 办公室服饰的作用： 反映职业、体现权威、整体和谐 着装是工作能力的一种表达。 * 三一定律和三色原则: 鞋、腰带和公文包最好采用同一颜色。 全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。 造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。 “人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”。 着装的“T·P·O”原则： 时间（time)、地点(place)、场合(occasion) 不要戴风格迥异、太夸张的首饰；同时佩带首饰不要超过三样。 * 注意事项： 女性职场着装： 避免艳、短、透、露、杂、紧（夹） 女性裙装四忌：忌穿黑色皮裙；忌裙子、袜子、鞋子不搭配； 忌光腿、忌“三截腿” 避免尴尬，备：雨伞、丝袜、小针线包、纸巾、护手霜、小镜子 男性职场着装： 正式场合穿西装，深色鞋、袜。 为健康考虑，手机不要别在腰间。医生忠告：长期会严重影响肾功能。 * 六、办公室仪态 站姿： 挺、直、稳 * 六、办公室仪态 站姿： 挺、直、稳 * 坐姿： 舒适、端庄 * * 蹲姿： 重心下沉 * 走姿： 上体伸直，身体的任何部位都不过于用力，心情舒畅， 步伐轻松，飒爽英姿。 下巴突出、抬高头，气力充实。 两肩向后拉，肺部可以吸入更多的空气。 * 微笑： 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。 ——乔?库尔曼 《我的路》 * 办公室仪容仪表仪态礼仪要领： 面必净 发必理 衣必整 钮必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象-勿傲勿暴勿怠 颜色-宜和宜静宜庄 七、交谈礼仪 1、交谈的态度 首先问候对方，注意交谈态度的认真端正，交谈时语言的文明、礼貌及交谈的语调、表情、距离、姿态等 当你坐在位子上，领导走过来跟你说话，你应该在接触到领导的眼神时，就马上站起来… 问候礼仪 ＊社交场合先女士后男士、先长者后幼者＊工作场合先位高者后位低者、先客人后 主人 ＊一般由近及远、顺时针进行 （在办公室、走道、园区，彼此照面时，请微笑打招呼…） 3、聆听的礼貌 集中注意力、注