成就愿景培训资料.pptVIP

和谐 · 共生 · 责任 · 创新 二〇一一年十二月 成就愿景，职业素养 ——中建物业管理人员的基本素质专项培训 自古集大成者得大业 难聚众力的将军 二、职场人士的十项职业意识（60分钟） 一、物业管理人员五项基本素质（60分钟） 沉稳 宽容 专注 承担 魅力 物业管理人员五项基本素质 一、沉稳 面对委屈 要沉稳 面对决策 要沉稳 行为举止 要沉稳 面对意外 要沉稳 物业管理行业每天都是在各种大大小小的意外中度过。 走路步伐要慢， 说话语速要缓， 神情眼神要柔， 安排处置要稳。 美国总统威尔逊—— 如果你握紧了拳头来找我，我可以告诉你，我的拳头会握的更紧。 我的职业经历告诉我——职场的沉稳是先思考 二、宽容 对员工要宽容 “我对公司做出了重大贡献，我应该……”。 这种想法，甚至说法其实丝毫不会损伤你的威信，更不要担心功高盖主。 楚庄王的宽容 对客户要宽容 “术业有专攻” 大堂副理的职业控制 对同级要宽容 我们没有办法把外面的敌人变成朋友，至少不要把家里面的朋友变成敌人。宽容不能改变过去，但能开拓未来。 对上级要宽容 没有不会犯错的上级 非诚勿扰的经典对白 宽容是一种内在的修为，而不是痛苦的压抑。 对执行要专注 对细节要专注 对OK要关注 三、专注 做事要养成有始有终的习惯，不仅要善于判断决策，还要勤于督导落实，对于重大事项要跟踪到执行的最末段。 对执行决定的过程不够关注，从而虎头蛇尾，雷声大雨点小，造成好的思路变不成好的结果。 认真只能完成任务，用心才能出色卓越。 非常规关注。 通常，只会对下属说“NO”的事项引起足够关注，但事实上，却常常栽在那些本以为已经OK的事情上， “阴沟里翻船”。 因为每个人都有惰性，你的下属通常只会做你关注的事、重视的事、督促的事、勤于检查的事。 要养成经常关注那些平日里没有关注过，一直没有出现过问题的问题。不要让“差不多”断送企业。 二、职场人士的八项职业意识 理解 控制 微笑 认错 阳光 平凡 坚持 责任 1、“烙”制职业人的控制 处世接物的得体，内在丰富的涵养，文化素质的流露，语言沟通的流畅，眼神交流的细腻，对待他人的宽容、理解与体贴等等，而其中最明显的一种特质是——自我控制。 内：“工作就如同舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听，注视着你的一言一行。”（莎士比亚） 外：人们的外显行为和内在价值观念存在趋向一致的必然要求，不断强化和重复的外显行为必将对人们的内心世界产生潜移默化的影响，个体的差异性也将随着这种影响而渐渐被同化。 （心理学家） 只有经过内外两种约束效应的长期联合作用下，才能在意识上形成惯性，行为上自动控制，潜意识里留下深刻的烙印。从而，合成一种职业经理人特殊的职业习惯与气质，且植入灵魂，久久难以磨灭。 “久久难忘的培训课” 对于企业而言，宁可选择能力一般而自我控制力很强的人，也不能选择能力很强但容易情绪失控的人。因为后者由于其具有很强的能力，当其不计后果，一意孤行的时候，带给企业的危险与损失也越大。 就像一名演员，可能会接风花雪月的戏，叱咤风云的戏，但也可能会接摸爬滚打、饥寒交迫的戏，无论什么样的戏，无论您是否喜欢，只要接了就必须拍完，必须坚持到最后一集的最后一分钟。 在成功的道路上，如果你不能坚持去等待成功的到来，那么，你只好用一生的坚持去面对一次又一次的失败。 在这个世界上创造奇迹的人，凭借的都不是一时的勇气，而是把最初那点勇气坚持到最后的人。 装修新家。 章子怡与十面埋伏 风花雪月与摸爬滚打 2、把最初的那点勇气“坚持”到最后 3、“微笑”是职场上最美的语言 微笑是职场上最美的语音，微笑的意味着： 一、灿烂的微笑是你向周围传递的一个快乐信号。 微笑表明你尊重身边的一切事物，喜欢身边的每一个人，微笑表明你是职场中一个快乐的元素，你是内心充满灿烂阳光的人。因为快乐会传染。 她们每天都在关注我的表情。 二、清澈的微笑是你向周围送去的一汪潺潺清泉。 “世界上最纯净的笑”、“你需要我的帮助” 把这种清澈的微笑带给身边每个接触到的人，让爱如涓涓溪流般流淌。 三、温暖的微笑表明对方在你的眼中受到欢迎。 “平等最容易感动他人”一位刚毕业的面试小女孩 “三个月了，遇到了太多的白眼与冷落，今天，是您第一次让我感觉到自己在这个社会上受欢迎。” 虽然最终我没有录用她，但她还是笑着离开了，而且道别时自信地与我握了一下手。 四、诚实的微笑表明我愿意与你接近。 敞开心扉的微笑是你发出的真诚邀请。 快乐取决于你的心态，而不取决于你得到什么，拥有什么，现在正在做什么。 快乐的心态能让你拥有健康的体魄和健康的微笑。能化解怨恨、溶解寒冰、驱散阴霾，能让你身边的人沐浴在暖暖的阳光与清新的空气中，包括你自己。 4、“认错”拉近