QC Tools 教材090216研究报告.ppt

* * * * * * * * * * * QC七工具是從許多的QC手法當中，站在整理資料（data）的基本立場所選出來的。日本的石川馨博士於選定QC七工具時，曾經說明係由以下的兩種立場選定的。 　　A.可一目了然的手法。　　B.可使用於製程解析與製程管制的手法。 　　QC七工具就是國內一般所稱的QC七手法，或簡稱為Q7，包括： 　　(A)柏拉圖　　(B)特性要因圖　　(C)直方圖　　(D)圖表／管制圖　　(E)查檢表　　(F)散佈表　　(G)層別 ◎當初，QC七工具係指柏拉圖、直方圖、圖表、查檢表、散佈圖及管制圖等七種手法。後來，由於QC已普及至營業及間接部門，因而加入層別一項，同時將圖表和管制圖歸納成一項，形成上列的QC七工具。 ,1962年正式版本中加入Step 6圖表與管制圖, 1980左右將SPC拉出討論 QC手法的七工具是從許多的QC手法當中，站在整理資料(data)的基本立場所選出來者。 而在品質管制的活動中，大多採用【根據事實，數據發言】的統計方法來管理， 除了可客觀瞭解、判斷事實外，也具有合理性的說服力。此七大手法工具列舉如下： 1. 查檢表 (Check Sheet) 2. 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 3. 柏拉圖 (Pareto Diagram) 4. 散佈圖 (Scatter Diagram) 5. 直方圖 (Histogram) 6. 管制圖 (Control Chart) 7. 層別法 (Stratification) 簡單而言，這些手法是要「以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物」，確實做好所謂的「三現主義」；同時，也藉由改善手法與教育，做到「不製造不良品、不良品不後流、不接受不良品」的品質「三不政策」 何時使用QC 7 Tools : 1. 根據事實、數據發言： 圖表 (Graph)、查檢表 (Check Sheet)、散佈圖 (Scatter Diagram) 2. 整理原因與結果之關係，以尋找出可能的潛在性問題： 特性要因圖 (Characteristic Diagram) 3. 考慮一可能原因之變異性及找出平均值： 管制圖 (Control Chart) ，直方圖 (Histogram)。 4. 區別各不同層級原因對結果之影響： 層別法 (Stratification) 5. 並非對所有原因採取處置，而是先從影響較大的2~3項採取措施： 柏拉圖 (Pareto Diagram) * 简单而言，这些手法是要「以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物」，确实做好所谓的「三现主义」；同时，也藉由改善手法与教育，做到「不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品」的品质「三不政策」 * * 亲和图法,又称KJ法 1953年日本人川喜田二郎（人类文化学者）在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的 * 语言资料的搜集:脑力激荡法,名目团体法(ex. 投票)-沉默的脑力激荡法 修正语言资料:看不懂得要改文字(ex. 无厘头,酷);2个意思要分开两张…(帅又有钱) 5.6步骤为一体,循环多次制情况厘清,方法是,依感觉将卡片分群,重新写亲和卡,可换便条颜色或用不同颜色的笔区隔 当亲和卡完成,需回补资料卡(否则此法便成归纳法) 7.排列后划框线(堆成正方形) 8.修正内容,是否由遗漏 9.演示文稿由上往下(先报结论再报内容),-整理出来的不能出现“人机料法”的归类 * * * 特性要因图是日本品管大师石川馨博士于1962年所提出，又可称为「石川图」、「因果图」、「鱼骨图」。 人的思考分为-收敛性,发散性﹔1939年奥斯本的Brain storming;鱼骨图是让发散性的思考得以充分发挥 问题特性: 举例:向心力不足是否为问题特性? Ans: No. 所谓特性是可量化及量测的 再举例:品质不佳是否为问题特性? 特性指良率,客户抱怨率 借着多人共同讨论，采用脑力激荡法（Brain Storming）的会议方式，以箭头连结的方式探讨结果（特性）与原因（要因）间或期望的效果与对策间的之关系 可一目了然地表示出结果（制品的特性）及受原因（影响特性的要因）影响的情形 其形状类似鱼骨的分布，故亦称鱼骨图或因果图 * * 写问题或特性 Ex:为何延迟交货率10% 配合投影片之范例/其它范例） 作法：确定特性-骨架-大略记载各类原因（ 5M1E：Man, Machine, Material, Method, Measurement, Environment)-由大要因中分出中要因-再细分出小要因 作法要点为（投影片）…. 特性要因图可用于改善分析、制订标准、管理、教育、配