中国快递业市场调查报告.doc

申通快递西安市场的 市场调查报告 一．调查介绍 随着电子商务的发展，快递业得到了当月好的发展，但由于新品牌社会知明度有限，使这类外地业的发展受到限制，受申通西安分公司委托做次此调查。 二．调查目的与意义 为了确切的掌握申通快递西安的市场相关信息，以把握其未来的发展前景，通过了解大众对申通快递业务的认知度以及申通快递品牌的认可度的情况，进行完整的市场调研及评估，以做经营者决策参考之用。 。 三．调查对象与范围 1．调查地点：西安 2．调查对象：西安大众 四. 调查方式 1.采用调查问卷 五．调查过程 1.确定调查研究方案（2008.3.16-20083.23） 2.完成问卷进行预测调查（2008.3.24-2008.3.31） 3.根据预测调查情况修改问卷（2008.4.1-2008.4.8） 4.正式调查，系统分析（2008.4.9-2008.4.16） 5.撰写报告，汇报交流（2008.4.17-2008.4.25） 六．问卷情况 本次调查共发出问卷50000份，收回问卷49990份，有效问卷450份，问卷回收率98%，本次调查我们经过反复修改问卷，多次商讨，为去我们的调查制定了合理的分工与进度。经过大家的努力，很好的完成了本次调查，达到了预期的调查目的。 七.结果与分析 对消费者的分析 大众的品牌认可度分析 ！对申通快递的了解情况如下图Q1所示： ！！大众使用中国邮政与使用申通的情况如下表所示： 消费情况分析 如下图所示，消费者在选择快递服务商时，30%的大众选择邮政的原因是处于邮递习惯与邮政的知名度，因此，公司有很大发展潜力。 消费者在选择快递服务商时，所注重的方面下图所示： 西安消费者的年邮寄次数如下所示： 对企业的分析 竞争能力分析 竞争优势：如上表：申通具有价格优势，送货及收获快捷度 的优势 竞争劣势：消费者对申通网点及邮寄速度方面不满意，如下表 竞争对手分析 ！国内竞争对手方面： 如上表：邮政在价格，送货及服务态度方面做的让消费者满意 ！！国际竞争对手方面： 中国快递市场因为巨大的潜能和广阔的发展空间而飞速发展。面对如此巨大吸引力的市场 ,国际物流业巨头们当然不会坐视不理。早在 20世纪 80年代 ,世界各大快递公司就纷纷看好中国市场 ,一些国际快递公司陆续与中国本土企业成立合作合资公司或建立代理关系 。经过 20多年的发展 ,目前 ,仅四大合资快递公司 ( DHL,TNT,FedEx,UPS)已占有中国大陆 60%的国际快递服务市场份额。但由于政策限制 ,他们只能与中资企业合资或建立代理关系才能进入中国快递市场 ,并且只能经营国际间快递业务。一旦国家政策放开 ,外资快递公司一定会逐鹿中国国内快递市场 。外资快递公司的成就是显赫的 ,丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其争实力提高到了一个相当强大的程度 ,正在领跑着中国快递业。这给对不够完善的、与外资快递有一定差距的国内的快递企业带来了极大的压力。所以分析国际快递公司的优势所在,借鉴其宝贵经验势在必行。 ！！1敦豪环球速递公司 (DHL)敦豪环球速递是私人公司 ,于 1969年由德国邮政、汉莎航空、日本航空三家大型物流公司合股建立。 DHL这个名字来自于它的三个创立者的名字 :Dalsey、Hillbrom和 Lynn。敦豪已经在 220多个国家和地区建立了 4 000多个分支机构 ,每年的快件处理量达 16 200亿件。敦豪拥有 251架飞机 ,每天穿梭于世界各地的固定航班数量达 架次的商业航班被敦豪用于运输服务。同时在世界各地 ,敦豪还有 1.9万辆运输车辆往返于 12万个目的地之间 ,为客户服务。自成立以来敦豪一直是国际航空快递业的先行者 ,担任着创新改革的先锋 ,站在高科技领域的最前沿 ,本着快速、迅速、高效的服务宗旨 ,敦豪除为客户提供快递服务外 ,还可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身定做的物流解决方案。敦豪是第一家在中国提供国际航空快递服务的国外快递公司。于 1980年进入中国快递市场 ,1981年同中国对外贸易运 输总公司签订了代理协议 。敦豪每年以平均 40%多的增长率在中国一路狂奔 --到目前为止 ,敦豪的营业额已跃升到当初的 60多倍 ,达到了 37%的市场份额。中外运敦豪目前已在中 国各主要城市建立了 39家分公司 ,拥有全国最大的网络和 160间服务快递中心 ,覆盖全国 318个城市 ,员工队伍拓展到了 2200多名。敦豪计划使在华分公司的总数达到 50个,成为在中国网络覆盖面最大的国际快递企业。此外敦豪还分别在北京和浦东机场口岸建立几千平方米的作业中心 ,并在深圳机场建立快件中心。 ！！2天地快运公司 (TNT) TNT的总部设在荷兰首都阿姆斯特丹 ,是国际运输集团子属于名列世界 500强之一的