北方大药房连锁药店程序.doc

门店药品质量管理程序 门店药品采购.验收操作程序 门店药品陈列及检查操作程序 门店药品销售操作程序 门店处方审核、调配、核对操作程序 门店药品拆零销售操作程序 门店质量记录和凭证的控制程序 门店药品质量信息处理程序 门店药品质量投诉处理操作程序 门店饮片处方审核、调配、核对操作程序 门店不合格药品处理操作程序 门店计算机系统管理操作程序 门店药品召回操作程序 门店药品养护管理操作程序 门店含特殊药品复方制剂销售操作程序 门店饮片装斗.销售的操作程序 门店库存盘点操作程序 药品电子监管管理程序 文件名称：门店药品采购.验收操作程序 编号：JBLS-QD-001-2014 起草部门：质管部 起草人： 审核人： 批准人： 版本号：第一版 起草日期： 审核日期： 批准日期： 执行日期： 分发部门：各门店 1、目的：通过制定门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售过程中所经营药品符合质量规定的要求。 2、依据：根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规。 3、适用范围：适用于本公司门店采购、验收、销售操作的全过程。 4、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。 5、内容： 5.1 门店采购人员每周制定一次采购计划，填写采购记录，上报门店的缺货产品，通过计算机系统上传给公司总部销售部。采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。 5.2 公司销售部根据采购计划单开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送下发到门店。 5.3 药品到货后，门店验收人员持随货同行单对到货药品按照规定要求进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。 5.4 验收完毕在随货同行单上注明质量状况、验收结论、签名，验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。 5.5 销售过程中营业员如发现药品有货与单不符、包装不牢或破损等、标志模糊等质量异常状况时，有权拒收并上报质量管理员通知总部。 5.6 销售人员按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。 文件名称：门店药品陈列及检查操作程序 编号：JBLS-QD-002-2014 起草部门：质管部 起草人： 审核人： 批准人： 版本号：第一版 起草日期： 审核日期： 批准日期： 执行日期： 分发部门：各门店 1、目的：建立药品陈列检查操作规程，规范药品摆放工作，保证药品质量，方便顾客购买药品。 2、依据：根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规。 3、适用范围：适用于本公司门店药品陈列和检查工作的全过程。 4、责任者：门店营业员。 5、内容： 5.1营业员应按照药品剂型、用途及贮存要求分类陈列；设立醒目标志，类别标签要求字迹清晰、放置准确；药品陈列于销售柜台或货架上，摆放整齐有序，避免阳光直射。 5.2 陈列时药品分类要求：处方药与非处方药分区陈列，并有处方药与非处方药专用标志；处方药不得采取开架自选的方式进行陈列和销售；外用药设置专用药品专柜；拆零药品集中存放于拆零专柜；特殊管理药品和国家有专门管理要求的药品不得陈列，按有关要求专人负责；冷藏药品存放于冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合规定；中药饮片斗谱前写正名正字；装斗前认真复核，防止错斗、串斗；定期清斗，防止生虫、发霉、变质；非药品专区存放，与药品明显隔离，并有醒目标志。 5.3药品养护员依据陈列药品流动情况，制定养护检查计划，对陈列药品每月检查一次并认真填写“陈列检查记录”。 5.4药品养护检查：药品养护员在质量检查过程中，依据陈列药品的外观质量变化情况，抽样进行外观质量检查，依据外观检查要点，质量合格的继续销售；质量有疑问或问题的应立即下架停止销售并详细记录，同时上报质管员进行复查。 5.5中药饮片养护检查：中药饮片要按其特性进行分类存放，药斗要做到一货一斗，不得串斗、错斗；新进饮片装斗前要填写“清斗记录”按要求真实准确记录相关项目；养护员每月检查饮片质量，防止生虫、走油、霉变、结串等现象；对易变质饮片要坚持每天检查一次，如有变化药及时采取相应养护措施并详细记录。 5.3 药品效期检查：药品养护员每月对陈列药品进行检查，填写“近效期药品催售表”，一式三份，质量负责人养护员各一份、柜台一份，质量负责人督促营业员按照“先进先出、近期先出”的原则进行销售；养护员每月对近效期药品进行核查，并在“