商业物业区域公司工作管控机制及业务管理模式.docVIP

XX区域商管公司 工作管控机制及业务管理模式 （2011年7月11日） 目 录 第一章 区域公司工作管控机制………………………………………3 第二章 业务管理模式…………………………………………………6 第一节 招商营运管理……………………………………………6 第二节 物业管理…………………………………………………12 第三节 工程管理…………………………………………………15 第四节 人力资源管理 ………………………………………… 18 第五节 行政管理 ………………………………………………20 第六节 品质管理…………………………………………………22 第七节 财务管理…………………………………………………25 区域公司工作管控机制 北京区域商管公司作为北京区域管理的主体单位，主要是承接商管总部的管理职能，在区域公司层面对各个商管公司的日常工作进行管控、督导、考核、评估和推动，就各公司的经营和管理有效性进行评估，帮助和推动各公司持续改进，实现各公司的工作目标。 在工作管控层面，区域公司要避免出现在管理上只是起到简单的召集开会、提出指导或原则性意见的作用，而是要推动北京区域公司成为经营和管理工作的规划者、工作的细致检查者、区域内人力物力及管理经验等各种资源的整合者、重要工作和主要问题执行推动者甚至具体执行者。 按照上述的管理思路，确定了北京区域公司以下工作管控机制： 区域公司管理机制：组织区域各部门管理资源推动所属各公司达成目标。通过“管理扫描”、“定期例会+、管理评估”、“考核通报+督促整改”、“资源整合”等方式来实现管理职能。 一、管理扫描： 每月由区域公司总经理牵头，区域安全品质部具体组织组织招商、营运、工程、物业、消防安全、人事行政等相关部门参与对各店进行检查，，对各部门的管理品质进行扫描，主要针对各店日常经营、管理的工作状况及对集团制度执行的合规性进行检查、督导，并形成月度的检查报告，上报区域总经理审批签字下发，推动各店持续改进，完成总部下达的各项经营和管理目标。（抽查，全面？） 二、定期例会+管理评估： 1、每月召开区域经营管理工作月度例会。由区域总经理、区域分管副总、各店总经理、分管副总等参加，主要针对区域及各店主要经营、管理指标完成情况；当月招商、营运、企划、新项目筹备等主要节点性工作任务执行情况；当月安全管理问题通报等。 2、每月召开安全管理例会，由区域总经理、各公司总经理、消防安全专职副经理、消防主管等相关人员参加，主要针对区域内消防安全管理的状况进行月度分析，对于具有较好的实践经验和管理创新进行区域内的推广，对于各店工作中存在的不足进行分析，提出整改要求，推动安全管理工作在各项目的落实。 3、每月由安全品质部组织发起，召开针对各个店的品质分析例会，主要针对各个店各个工作模块的完成情况和质量进行分析评估，通报检查排名，提出整改要求，推动各店的管理标准的提升。 以上三个会议可以视情况合并召开。 4、每季度由区域公司各个分管业务部门主管副总发起，召开本专业的工作例会，由区域分管副总、（各公司总经理）、分管副总和部门经理等相关人员参加，结合本专业在不同店的工作重心、工作中需要协调沟通及重新规范统一标准等问题进行分析讨论，对于具有较好的实践经验和管理创新进行区域内的交流和推广，对于各店工作中存在的不足，对工作和管理的有效性进行评估，提出整改要求，推动本专业工作在各项目的落实、执行和持续改进。 5、每年6月底召开区域公司上半年经营管理工作会，由区域总经理、区域总经办、各店总经理和各分管副总、部门经理等参加，针对区域公司半年来各业务线的工作进行回顾，总结得失，评估管理有效性，并就下阶段的工作重点进行布置安排。 6、每年年底召开区域公司年度经营管理工作会议。全面总结区域公司及各店经营、管理目标完成情况，各店在全年的工作亮点、优秀的管理创新和工作中存在的不足等，并对第二年主要工作任务和目标进行分解和重点安排。 7、专题会议：针对各店突出的、突发的问题，由区域公司总经理、相关分管副总经理组织单店或者多店举行专题会议。 强调：以上各种会议，切忌形式主义的安排，重在确立对经营、管理、安全、节点计划重点问题的认识、措施、执行、结果，强化会议的有效性！ 三、考核通报＋督促整改： 每个分管业务部门针对日常各店的工作完成情况，借助模块化管理、日常报表、倒排计划等，根据KPI关键考核指标的定点定向考核的思路，对各店工作进行考核评估，并在区域内进行排名或通报，针对一些重大或全局性工作事项进行重点督办，将工作计划与区域公司的考核体系相结合，推动各公司高质量完成工作任务。 四、资源整合 ： 区域公司通过整合区域内的资源，如统一招投标确定区域内合格供方（如工程材料采购、工服制作、服务外包方等）、先进经营管理经验