我国保险行业电子商务存在的问题与对策-管理学学士.docVIP

中文摘要 随着Internet的迅速发展，电子商务市场规模正在快速扩张。保险作为一种全新的营销模式，具有很强的优势，已渐成世界潮流。 关键词：保险业，电子商务，问题，对策 Abstract With the rapid development of Internet, e-commerce market is rapidly expanding. Insurance e-commerce as a new marketing model, has a strong advantage, has gradually become a global trend. Chinas insurance industry, e-commerce market is in rapid development period, the insurance the various modes of e-commerce has gradually emerged. Overall, Chinas insurance industry, e-commerce is already underway, but the level of development to be further improved, the application level to be further deepened. This overview of the insurance industry through e-commerce development, on the difficulties encountered in the development and risk analysis, according to Chinas insurance industry, the problems of e-commerce, proposed effective countermeasures. Key Words：Insurance，E—business，Question，Strategy 引言： 进入21世纪后，互联网的应用取得令人瞩目的飞速发展其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网络保险作为一种全新的商业保险模式，作为一种分销渠道，一种中间人，可以帮助保险公司完成保险展业过程中的很多环节，并且可以不受地域、规模和时空的限制。保险电子商务也叫网上保险，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。对组织内部客户关系的管理以及经营业务部分或完全电子化一个综合的人机系统来进行商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。Internet技术的各种经营管理活动，对公司员工和代理人的培训，以及保险公司之间以及保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。 （二）保险电子商务发展的历程 保险电子商务的发展始上世纪90年代的中后期，保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。我国保险电子商务一些保险公司陆续推出了自己的门户网站，当时的网站，这个功能主要是以宣传为主，基本上还没有销售和支付、赔付的业务。 2005年以后，随着电子商务运用环境的逐步成熟，越来越多的保险公司意识到电子商务的重要性，纷纷加大投入，构建了多功能的电子商务网站，开始进行在线销售和理赔。经过几年的快速发展，我国保险业电子商务已经能够完成在线咨询、自助服务、在线销售，网上理赔等业务，并可以根据客户的需求提供多种网上服务业务，保险电子商务目前已经进入实质性的发展阶段。预计在未来10年将有超过30%的商业保险业务是由电子商务方式来实现的。企业对消费者(B to C)。即保险公司对个人投保人或被保险人的电子商务平台，它是针对个人被保险人销售保险产品和提供服务的平台，主要的产品包括人寿险、健康险、车辆险、家庭财产险等。企业对企业(B to B)。即保险公司对企业客户的电子商务平台，企业投保人通过互联网或各种专用商务网络向保险公司购买保险、支付保费并接受服务。涉及的产品主要包括货物运输险、小企业的责任险，对于财产险、工程险、信用险等大项目，一般只提供风险知识。保险电子商务不管有多少种，但是都离不开一种基本的运行模式。保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架，以保险公司的实质经营内容为核心，利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理。图就是保险电子商务的基本运行模式。图1中，保险公司的网上保险系统同投保人和其他部门