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办 公 室 礼 仪;培训内容 ;什么是礼仪？;礼仪的核心;尊重为本;学习礼仪的目的;一、仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。 男士头发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领 女士头发：头发不过肩，过肩要束起来 眼睛：清洁，明亮，精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 ;耳朵：内外干净。女性戴耳环不能夸张。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。;仪表;常识;男士西装;穿西装注意;不同款式的领带;女士职场着装五忌;女士裙服四忌;女士商务着装;首饰佩带;举止礼仪;站 立;叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿） 背手站姿 双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员） 背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂，手自然弯曲;坐 姿 ;2）离座的要点： 　先有表示； 　离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 　注意先后； 　地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 　起身缓慢； 　起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 　站好再走； 　离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 　从左离开。　　;坐 姿;坐姿还要根据座位的高低有不同要求：?A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。?B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天?C、座椅不高也不???： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。?;蹲姿;正确的走姿 ;变向走姿 1、后退步：与人告别时应先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻檫地面，步幅要小，先转身后转头 2、引导步：走在前边带路，在客左前方，身体半转向宾客，保持两步的距离。 3、前行转身步：前行中要拐弯时，在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚 穿不同鞋子的走姿 平底：自然，随便，力度均匀，轻松大方 高跟：膝关节绷直，步幅小，走直线或柳叶步 ;表情神态礼仪;表情神态礼仪;点头： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。;日常礼仪;社交距离;称呼;自我介绍;介绍他人的礼仪 ： 1）职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 ;介 绍 他 人; ;握手的技巧;握手时的姿态;握手的禁忌;何时要握手?;鞠 躬;如何递交名片？ 要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 如何接拿名片？ 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 接名片时尽量，若坐着做起立动作;外行的表现;注意事项;电话礼仪;您会接电话吗？;您会打电话吗？; 您埋怨过代接电话的人吗？（1）; 您埋怨过代接电话的人吗？（2）;打手机的讲究;接待礼仪;乘 车; 上 车;如何共同乘车？;不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”;如何共