办公室礼仪培训-1讲解材料.ppt

（3）座姿与话语 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 1 电话基本沟通礼仪 握手 名片礼仪 2 介绍 敲门 3 电梯以及其他礼仪 4 职场礼仪 电话沟通基本礼仪 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 一些小毛病要注意 电话沟通 ◇ 转接电话音乐响…… 女：喂！ 客：我找张副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以帮我留话呢？ 女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。 客：那你还是帮我留个话好吗？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声） （电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又 不一定看得到，真烦耶！） 客：我姓陈，耳东陈，电话是5011234。 女：这样就可以了。 客：谢谢~啊？！ 女：（电话直接挂断） 握手－－第一次身体接触 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 第五，其它注意事项。 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄漏秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬何不悦。 商务电话惯例 在挂断电话时，不要猛地一下把电话听筒扣掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒，突然而来尖锐的“砰”的一声可能使他震耳欲聋。 不要在打电话时吃东西; 不要对着听筒打喷嚏，擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉，然后把头转到一边。 不要在打电话的同时与办公室里的人保持谈话。应当作出选择你准备和谁谈。如果当时你需要把注意力集中在办公室里的谈话中，可以请通话的另一方等上一会儿，或者问他你可不可以过一会儿在打电话给他。如果你的电话不能中断，你可以告诉办公室里的人，能否等你一会儿。 不要犯的电话错误 5 4 3 2 1 DATE TAKE SCENES 8 16 公司 福建中闽医药贸易责任有限公司 黄鹏 培训人 商务礼仪培训 为什么要学习礼仪？ 目 录 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象 1 会客座次 谈判座次 2 坐车座次 3 行走座次 4 商务礼仪之座次礼仪 会客座次安排 商务谈判座次礼仪 正门 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 横桌式 竖式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 谈判桌 正门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 商务签约座次礼仪 正门 客方 主方 随从人员54321 随从人员12345 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出。 10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。 当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 主席台座次安排 二：就餐礼仪 就餐礼仪 中餐 西餐 中餐礼仪---如何点菜 点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 宜： 中国特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜 忌： 宗教 地方 职业 个人 1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。 ?2.让菜不夹菜。 ?3.客人入席后，不要立即动手取食。 4.夹菜要文明。 5.不挑食。 6.用