办公室礼仪培训讲座 - 副本培训材料.pptVIP

办公室礼仪培训 主讲：市场部 张中华;1 什么是礼仪？;为什么学习礼仪;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;礼仪常识知多少？;目 录 一、仪表礼仪 五、乘车礼仪 二、介绍礼仪 六、电梯礼仪 三、握手礼仪 七、餐饮礼仪 四、行进礼仪 八、座次礼仪 ;一、仪表礼仪 ; ;三一定律;注意事项;注意事项;二、介绍礼仪 ;介绍礼仪;2.介绍的顺序;3.自我介绍;4.介绍的称呼;请思考;三、握手礼仪 ;握手礼仪;~~握手姿态~~;常见的握手方式;行握手礼的五大禁忌：;1、女下属和男领导见面，怎么办？ 2、领导到你家做客，怎么办？ ;四、行进礼仪 ;行进礼仪;多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。 引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。 ;五、乘车礼仪 ;乘车礼仪;专职司机：后排右侧为上宾席;非专职司机：副驾驶位置为上宾席;六、电梯礼仪 ;电梯礼仪; 上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？） 搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠 边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。 ;七、座次礼仪 ;宴请座次礼仪 ;中餐座次; ;情况三;双陪（国际通用；领导较多且“扎堆”）;八、餐饮礼仪 ; 考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着，全体客人喜欢吃的，个人喜欢吃的， 满足客人尝鲜心理； （接待人员要注意介绍） 介绍本地新颖特色菜; 根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。 不讲究排场， 不能浪费，最简单的办法：N+1;; 筷子使用禁忌 1．三长??短 2，仙人指路 3， 品箸留声 4，击盏敲盅 5， 执箸巡城 6，迷箸刨坟 7， 泪箸遗珠 8，颠倒乾坤 9，定海神针 10，当堂上香;匙 ;牙签;注意事项 入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。 周边的人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。 餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。 送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。 ;会议座次礼仪;1.领导人数为单数时： 主要领导居中. 2号领导在1号领导左手位置. 3号领导在l号领导右手位置。;2.领导人数为偶数时：;合影式（原则同主席台式）;向上级汇报工作座位安排 （一）长条桌横对门时 A为上级领导，B为主方席 ;外宾会见式座位安排;共勉;谢 谢!