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办公室礼仪与行为规范 内容大纲 常用电话礼仪 常用接待礼仪 常用服饰礼仪 办公室行为规范 客户来时的接待礼仪 酒桌礼仪 礼仪的含义 礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象 在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面 . 常用电话礼仪 ※ 最基本的人际关系 ( )一 接听电话要点步骤--1 电话铃响二下以内即接听 纸笔文具应随时准备登记 电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍. 电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再覆. 为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒. () -2 受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人 如果不是本人电话，需要转接电话给其他同事时,应先确定该同事是否方便接听电话再转给对方 通话完毕后,尽量让对方先挂话机. 通话内容应简要明白,以三分钟完成通话. 打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码. 通话时,应避免扰乱办公室的安宁. 涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时打. (二) 接听电话要点归纳 铃响二声内接电话 微笑的语气 稳定和缓的声音 要点重复 声调降低 机密不外露 亲切的服务 (四)接听电话的禁忌 短话长说 一人多机 私器公用 言不及意 二. 常用接待礼仪 ※ 让客人感到宾至如归 (一) 介绍的礼节 原则: 　 地位低 地位高 　 年幼 年长 　先生 女士 　自己人 外人 (二) 握手的礼节 长幼有序,男女有别 长者 轻者 女士 男士 地位高 地位低 (三) 名片的应用及礼节 交换名片的方法 名片的应用 名片与档案 名片的禁忌 (四) 行进间及乘车礼节 ※ 行进间 ※ 坐车时 (1) 行进间电梯间洗手间的礼节 行进间: “右大左小” “中间为大” 电梯间: 引导, 说明, 知会 洗手间: 提示, 引导 (2) 坐车的礼节 司机开车时 主人开车时 三. 常用服饰礼仪 服饰 仪容 (1) 男性上班时 服装简单实用 上班时不穿短裤 上班不穿拖鞋 男士穿西装的礼仪 西装袖子的长度以达到手腕为宜 西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米, 且衬衫下摆应塞在西裤里 衬衫领子应露出西装领口1-2厘米 西裤长度应以裤脚接触脚背为妥 西装上衣外侧口袋及西裤两侧口袋通常不宜装东西 男士穿西装的礼仪 穿西装应系领带, 领带的色彩, 图案要与西装色彩相配合, 领带长度以到皮带扣处为宜，领带夹一般应夹在第四，五个纽扣之间 穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮 西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣. (2) 女性上班时 服装美观大方 上班时不穿超短裙 上班时女士佩带装饰 品不要超过三件 职业女性的着装礼仪 职业女性依照的首要条件是“清洁” 办公室的着装原则是:服装合身,大方,高雅,却不需惹人注目 要避免穿经常要整理的服装 要避免穿暴露的服装 要避免在办公室穿颜色鲜艳的服装 女士裙子的长度至少应齐膝 职业女性的着装礼仪 女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在裙摆之下 一套美观大方的职业装,应配以一双质地优良,朴素而又切实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋,花俏的凉鞋和没有跟的拖鞋 (三)怎样修饰仪容 修饰仪容应当以中庸,大方为原则 头发:男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐,女士发型亦以朴实为原则,不宜梳理过高的发髻和奇怪的发式 女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的基本礼貌 针对自己的仪容的特点,做恰当的修饰 四、办公室行为规范 早上见面同事件间互相问候 工作时间必须佩带员工证 工作时间内不看与工作无关的书籍 工作时间内不窜岗、聊天、不吃零食 不在办公区吸烟 进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入